Elevar a CX Enquanto Reduz Custos na Indústria de Viagens
Na competitiva indústria de viagens, uma empresa líder buscou melhorar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional. O sistema existente de Resposta Vocal Interativa (IVR), embora funcional, carecia do toque pessoal e da flexibilidade que os viajantes modernos esperam, frequentemente levando à frustração e ao aumento dos custos operacionais. A empresa mirou revolucionar seu serviço ao cliente automatizando completamente as consultas rotineiras, eliminando assim a necessidade de intervenção humana para as perguntas comuns e agilizando a experiência geral do cliente.
Implementação do Xtrabot da Atento para Interações Suaves com o Cliente
Para enfrentar esses desafios de frente, a empresa fez parceria com a Atento para implementar o Xtrabot, um bot inteligente de voz multicanal proprietário projetado para transformar as interações com o cliente. A estratégia abrangeu várias abordagens inovadoras:
Um Novo Benchmark em Automação de Serviço ao Cliente
A implementação do Xtrabot no ecossistema do cliente marcou um avanço significativo na automação do serviço ao cliente:
Um Avanço em Suporte ao Cliente Automatizado
A implantação do Xtrabot alcançou resultados notáveis, estabelecendo um novo padrão na indústria de viagens para o serviço ao cliente:
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