Compañía Inmobiliaria Digital

Reto

Una compañía inmobiliaria líder en el sector digital era innovadora, pero se quedaba atrás en niveles de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.

Reto

Una compañía inmobiliaria líder en el sector digital era innovadora, pero se quedaba atrás en niveles de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.

Estrategia

Transformación Digital con el Asistente de Atento Knowledge:

  • El Asistente de Knowledge actúa como copiloto para el agente, entregando respuestas instantáneas, automatizando la asignación de tareas y guiando negociaciones.
  • Los procesos se formalizan a través de la automatización, integrándose sin problemas con los canales de comunicación preferidos por los clientes, asegurando soluciones perfectas y oportunas a las consultas de los clientes.

Estrategia

Transformación Digital con el Asistente de Atento Knowledge:

  • El Asistente de Knowledge actúa como copiloto para el agente, entregando respuestas instantáneas, automatizando la asignación de tareas y guiando negociaciones.
  • Los procesos se formalizan a través de la automatización, integrándose sin problemas con los canales de comunicación preferidos por los clientes, asegurando soluciones perfectas y oportunas a las consultas de los clientes.

La Gran Diferencia

  • Sinergia Cliente-Empleado: Analizando cada etapa de la relación cliente-agente para asegurar una interacción armónica.
  • Copiloto de IA en Acción: Más allá de las sugerencias, nuestra IA toma acción—desde distribuir tareas hasta guiar negociaciones, manejar formalizaciones de procesos e integrarse con canales de comunicación con los clientes.
  • Integración de Herramientas Potentes:
    • Utiliza la herramienta DAP exclusiva de Atento (BPMs) para una distribución eficiente de procesos.
    • Colabora con WhatsApp para actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los procesos.
    • Nuestra tecnología minimiza el trabajo manual y reduce los tiempos de respuesta integrándose con sistemas heredados.

La Gran Diferencia

  • Sinergia Cliente-Empleado: Analizando cada etapa de la relación cliente-agente para asegurar una interacción armónica.
  • Copiloto de IA en Acción: Más allá de las sugerencias, nuestra IA toma acción—desde distribuir tareas hasta guiar negociaciones, manejar formalizaciones de procesos e integrarse con canales de comunicación con los clientes.
  • Integración de Herramientas Potentes:
    • Utiliza la herramienta DAP exclusiva de Atento (BPMs) para una distribución eficiente de procesos.
    • Colabora con WhatsApp para actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los procesos.
    • Nuestra tecnología minimiza el trabajo manual y reduce los tiempos de respuesta integrándose con sistemas heredados.

Resultados

  • Satisfacción del cliente (CSAT): aumentó un 22%.
  • Tiempo de tratamiento: reducido de 11 días a solo 5.
  • Productividad del equipo: mejorada en un 30%.
  • Errores operativos: reducidos en más del 19%.
  • Tiempo de búsqueda del agente: disminuido de 244 segundos a 86.
  • Atrasos: disminuido en un 36%.

Resultados

  • Satisfacción del cliente (CSAT): aumentó un 22%.
  • Tiempo de tratamiento: reducido de 11 días a solo 5.
  • Productividad del equipo: mejorada en un 30%.
  • Errores operativos: reducidos en más del 19%.
  • Tiempo de búsqueda del agente: disminuido de 244 segundos a 86.
  • Atrasos: disminuido en un 36%.

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