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CX innovadora para deleitar a los clientes de comercio electrónico

Nuestro cliente es líder en el sector de ventas al por menor y de comercio electrónico. Su página web es un agregador que ofrece a los clientes millones de productos de diferentes países y plataformas, entre ellas Amazon, eBay y Walmart USA.

Para alcanzar el mayor éxito en uno de sus mercados principales, la compañía necesitaba mejorar la calidad de su Experiencia del Cliente actual. Debía aplicar un proceso de mejora continúo encaminado a alcanzar una mayor eficiencia y mayores tasas de interacción y compromiso con los clientes.

Reto

Facilitar al cliente una solución multicanal completa y, al mismo tiempo, aumentar los niveles de satisfacción y estándares de calidad.

Estrategia

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Resultados

+3.500 casos resueltos por correo electrónico

85 % de nivel de satisfacción

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