Optimización del back office para un proveedor global de servicios de viajes
Este cliente, que opera en más de 175 países, necesitaba un servicio de atención al cliente y un soporte administrativo coherentes en varios sub-servicios relacionados con los viajes.
Reto
Ofrecer un servicio homogéneo en sub-servicios (Booking TTOO, Bedbank y DMC).
Interacción con diferentes empresas, como hoteles, agencias de viajes, aerolíneas, etc., en varios idiomas.
Estrategia
Prestación de servicios en portugués, español e inglés.
Perfiles seleccionados y contratados adaptados a ámbitos de servicio específicos:
Booking DMC: Soporte de back-office basado en correo electrónico.
Banco de Camas de Reservas: Conocimiento de la industria y soporte bilingüe.
Booking Tour Operator: Experiencia en campañas TTOO.
Funciones adicionales para el apoyo general al sector turístico.
Elementos Destacados
Gestión de diversos sub-servicios con perfiles personalizados.
Ofrecimiento de soporte las 24 horas del día y gestión de varias tareas relacionadas con las reservas.
Servicios prestados a través de canales telefónicos y de correo.
Resultados
Plazos optimizados mediante la expansión de los servicios y el manejo del crecimiento 6 meses antes de lo previsto.
Absorción eficiente de nuevas tareas y mantenimiento de altos estándares de rendimiento.
