- Viajes y Hospitalidad
Optimización del back office para un proveedor global de servicios de viajes
Este cliente, que opera en más de 175 países, necesitaba un servicio de atención al cliente y un soporte administrativo coherentes en varios sub-servicios relacionados con los viajes.
Reto
- Ofrecer un servicio homogéneo en sub-servicios (Booking TTOO, Bedbank y DMC).
- Interacción con diferentes empresas, como hoteles, agencias de viajes, aerolíneas, etc., en varios idiomas.
Estrategia
- Prestación de servicios en portugués, español e inglés.
- Perfiles seleccionados y contratados adaptados a ámbitos de servicio específicos:
- Booking DMC: Soporte de back-office basado en correo electrónico.
- Banco de Camas de Reservas: Conocimiento de la industria y soporte bilingüe.
- Booking Tour Operator: Experiencia en campañas TTOO.
- Funciones adicionales para el apoyo general al sector turístico.
Elementos Destacados
- Gestión de diversos sub-servicios con perfiles personalizados.
- Ofrecimiento de soporte las 24 horas del día y gestión de varias tareas relacionadas con las reservas.
- Servicios prestados a través de canales telefónicos y de correo.
Resultados
- Plazos optimizados mediante la expansión de los servicios y el manejo del crecimiento 6 meses antes de lo previsto.
- Absorción eficiente de nuevas tareas y mantenimiento de altos estándares de rendimiento.
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