Elevar la CX Reduciendo Costos en la Industria del Viaje
En la competitiva industria de los viajes, una compañía líder buscó mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. El sistema existente de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), aunque funcional, carecía del toque personal y la flexibilidad que los viajeros modernos esperan, lo que a menudo llevaba a la frustración y a un aumento de los costos operativos. La compañía se propuso revolucionar su servicio al cliente automatizando completamente las consultas rutinarias, eliminando así la necesidad de intervención humana para las preguntas comunes y agilizando la experiencia general del cliente.
Implementación del Xtrabot de Atento para Interacciones Fluidas con el Cliente
Para enfrentar estos desafíos de frente, la compañía se asoció con Atento para desplegar Xtrabot, un bot inteligente de voz multicanal patentado diseñado para transformar las interacciones con el cliente. La estrategia abarcó varios enfoques innovadores:
Un Nuevo Referente en Automatización del Servicio al Cliente
La implementación de Xtrabot dentro del ecosistema del cliente marcó un avance significativo en la automatización del servicio al cliente:
El despliegue de Xtrabot logró resultados notables, estableciendo un nuevo estándar en la industria de viajes para el servicio al cliente:
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