Soluções de Apoio e Prevenção à COVID-19 da Atento

Rastreamento e Identificação
de Contatos com COVID-19

A Identificação de Contatos é um processo crítico para identificar casos e seus contatos, de modo a evitar a propagação e ressurgimento do vírus. A Atento é capaz de implantar serviços com rapidez, designando equipes qualificadas, inclusive profissionais de saúde, para monitorar indivíduos sintomáticos, observando hábitos e reforçando as recomendações médicas.

Distribuição e programação
equitativa de vacinação

Com a solução da Linha Direta de Vacinas contra COVID-19 da Atento, as instituições governamentais podem lidar facilmente com o aumento do volume de chamadas recebidas, ao mesmo tempo em que conduz uma divulgação proativa visando a distribuição equitativa de vacinas e definição do agendamento de consultas para todos os residentes em qualquer área.

Os serviços apresentados são viabilizados pela Atento@Home, uma solução segura e baseada na nuvem, que facilita o acesso a recursos especializados e permite que trabalhem remotamente. A estrutura de várias camadas garante flexibilidade para o rápido aumento dos planos de continuidade de negócios. A solução garante segurança, privacidade das informações e proteção dos dados.

Características da solução

Chamada outbound

Nossa solução fornece chamadas de saída para alcançar primeiro os idosos e as populações desfavorecidas, fornecendo informações importantes e agendando consultas para vacinas.

Integração de mensagens

Nós fornecemos uma plataforma de mensagens de conversação totalmente orientada que se integra a Facebook, WhatsApp, mensagens da Web, iMessage e SMS, para que você possa alcançar as pessoas onde elas estão.

Sempre confiável

Simplesmente funciona! Agentes digitais sempre ativos e disponíveis combinados com agentes de contact center significam que não há sinal de ocupado nem chamadas perdidas.

Agendamento de consultas

Nossa solução fornece análises em tempo real, painéis e insights sobre ligações, raça, etnia, locais e muito mais, o que por sua vez, fornece dados de intenção para melhorar a eficácia do robô.

Velocidade

Esteja pronto para iniciar as atividades em 2 semanas, com agentes digitais capazes de lidar com mais de 4 conversas ao mesmo tempo, para que ninguém fique em espera.

Escalabilidade

A equipe do Contact Center pode aumentar ou diminuir com base na demanda, com capacidade comprovada de atender a mais de 70.000 chamadas por dia, sem lentidão e com capacidade significativa para mais.

Inovadora

Ao habilitar o desvio de URA (resposta interativa por voz) e as mensagens como opções, você fornece a experiência preferida para usuários experientes em tecnologia, enquanto abre as linhas para aqueles cujo único canal é o telefone.

Pessoas atendidas

0 M+

POR MÊS

Interações controladas

0 %

EM CANAIS DIGITAIS

Chamadas atendidas

0 %

ABANDONO MÍNIMO

Classificação CSAT (Customer Satisfaction Score)

0 %

CONTACT CENTERS

Pessoas rastreadas

0 K+