CX Magazine

El primer número del año 2021 se centra en la gestión de las ventas y la experiencia del cliente desde diferentes perspectivas, contada por marcas como Ikea, la red social Tik Tok, la plataforma de movilidad líder en Latinoamérica Beat, o el proyecto de aceleración de startups de Fundación Repsol. La Asociación para el Progreso de la Dirección, APD, introduce la tercera edición de Next Generation CX haciendo un balance del proceso de aceleración digital extremo que viven las organizaciones en la actualidad. También se incluyen las principales conclusiones de un estudio que realizamos a finales de 2020 y que analiza cómo se comportaron las ventas en un año totalmente atípico.