A primeira edição de 2021 enfoca a gestão de vendas e a experiência do cliente sob diferentes perspectivas, contadas por marcas como Ikea, a rede social Tik Tok, a plataforma de mobilidade líder na América Latina Beat, e o projeto de aceleração da Fundación Repsol. A APD, Association for the Progress of Management, apresenta a terceira edição do Next Generation CX, fazendo um balanço do intenso processo de aceleração digital que as organizações estão experimentando atualmente. A edição também conta com as principais conclusões de um estudo feito pela Atento no final de 2020, que analisa o desempenho das vendas em um ano totalmente atípico.
