BUENOS AIRES, 18 de Octubre 2022 – Atento, uno de los mayores proveedores de servicios de relación con el cliente y externalización de procesos de negocio (CRM / BPO) del mundo y líder del sector en Latinoamérica, fue galardonado con dos premios el pasado 18 de octubre, en la edición 2022 de los premios PAMOIC (Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes), evento que brinda reconocimiento a las organizaciones líderes en experiencia al cliente.
En dichos premios, los cuales galardonan a las organizaciones con mejores prácticas de Customer Relationship Manager (CRM), Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) y Business Intelligence (BI), Atento obtuvo el oro en la categoría Mejor Estrategia de Desarrollo Humano, con el caso: Todas las habilidades de atención en un solo ser. Adicionalmente, Atento también fue protagonista de la categoría, Mejor Administración de Capital Humano, con el premio de plata en el caso: La estrategia de Outbound: el seguro para crecer en ventas.
Estos reconocimientos son fruto de la combinación de tecnologías de datos, herramientas digitales y estrategias de comunicación que logran valiosos insights en cada etapa del cliente, logrando así experiencias de valor y fidelización de sus públicos objetivos.
A continuación, presentamos el desarrollo de los casos de éxito que dieron como resultado la obtención de estos galardones:
Mejor estrategia de venta: Plata – Cliente Banco Santander
Caso: La estrategia de Outbound: el seguro para crecer en ventas
Nuestro servicio busca ofrecer flexibilidad de una manera eficiente, combinamos estrategias digitales y no digitales con el análisis y perfiles altamente calificados para establecer una relación a largo plazo con el usuario y aumentar la conversión de ventas de un nuevo producto de seguros. En el pasado, gestionamos una operación mixta en donde la mayor parte de las ventas venían de una gestión Inbound, ahora, nuestro nuevo producto de seguros se maneja bajo una gestión 100% Outbound, y en menos de 3 meses, superamos el objetivo establecido por el cliente.
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano: Oro – Cliente Movistar Telecomunicaciones
Caso: Todas las habilidades de atención en un solo ser
Hemos migrado una operación en donde los asesores solamente tenían habilidades de ventas o de atención, por asesores integrales, quienes son entrenados para que den atención punta a punta de cualquier tipo de consulta, con el objetivo que las solicitudes se resuelvan en la primera comunicación y logrando aumentar el nivel de satisfacción en los clientes.
Nuestros colaboradores están comprometidos para seguir enfrentando los desafíos actuales, con el objetivo de avanzar en la transformación digital con mejores resultados, fortalecer la industria, crecer en el sector BPO y brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y colaboradores. Dichos resultados, se deben al trabajo en equipo, por ello felicitamos al ONE TEAM de Atento argentina, líderes de estos casos.
Sobre Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de la relación con el cliente y de externalización de procesos de negocio («CRM BPO») en América Latina, y uno de los primeros proveedores a nivel mundial. Atento es también uno de los principales proveedores de servicios de CRM BPO en régimen de nearshoring para empresas que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 14 países en los que emplea a aproximadamente 150.000 personas. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios CRM BPO a través de múltiples canales. Los clientes de Atento son en su mayoría empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y los servicios financieros, la sanidad, el comercio minorista y las administraciones públicas, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (NYSE). En 2019, Atento fue nombrada una de las 25 mejores empresas multinacionales del mundo y una de las mejores multinacionales para trabajar en América Latina por Great Place to Work®. Además, en 2021 Everest nombró a Atento como “star performer”. Gartner ha nombrado a la compañía dos años consecutivos como líder en su Cuadrante Mágico desde 2021. Para más información visite www.atento.com
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