- El nombramiento refuerza el foco de la compañía en la eficiencia de las operaciones para gestionar de manera conjunta dos regiones con claro foco en el nearshore de Estados Unidos
- Elia Santillán continuará dirigiendo las operaciones del mercado local de México, reforzando el compromiso histórico de Atento con el país, mientras que Diego Crespo asumirá la dirección de las operaciones de Perú.
Miami, 6 de agosto de 2026 – Atento Luxco 1 («Atento» o “la Compañía”), uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de la experiencia del cliente y externalización de la transformación empresarial (CXM/BTO), ha anunciado cambios estratégicos en su estructura directiva regional. Francisco Grillo, actual Country Manager de Perú, asumirá la dirección de las operaciones de Perú y México.
Esta consolidación de regiones, bajo la dirección de Francisco Grillo, permite a la compañía ser más eficiente en sus operaciones a la vez que mejora la oferta de servicios Nearshore a sus clientes de Estados Unidos. Tanto Diego Crespo, como por su parte, Elia Santillán, actual Country Manager de México, se enfocarán en reforzar las operaciones en Perú y México respectivamente para asegurar el mejor servicio para los clientes locales en dichos países.
Francisco Grillo cuenta con más de 20 años de trayectoria liderando compañías de BPO y Experiencia de Cliente. Desde finales de 2022, como Country Manager de Atento en Perú, dirigió con éxito la reestructuración operativa de la operación de Perú, alcanzando resultados sobresalientes en eficiencia, satisfacción del cliente y nuevos negocios. Anteriormente, se desempeñó como CEO de Teleperformance Perú y Allus Global BPO Center, y presidió la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO). Su profundo conocimiento sectorial y visión estratégica serán clave para potenciar los servicios nearshore hacia el mercado estadounidense.
Por su parte, Elia Santillán cuenta con una sólida experiencia en la gestión de negocios dentro de la Compañía. Al mantenerse al frente de la operación local en México, Elia enfocará sus esfuerzos en seguir consolidando la posición de liderazgo de Atento en uno de sus mercados más estratégicos, garantizando la excelencia operativa, el crecimiento sostenido y la máxima cercanía con los clientes locales.
Diego Crespo, que cuenta con 28 años en la compañía, desarrollándose en Argentina y Perú desde 2017, y asegurará una visión amplia y consistente de las operaciones de Perú, donde en los últimos años, ha liderado los programas y procesos de transformación tecnológica, en línea con la estrategia de la compañía.
«Optimizamos nuestra estructura para adaptarnos a las necesidades de cada cliente», señaló Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. «Francisco impulsará nuestra estrategia nearshore hacia EE. UU., mientras que garantizamos un servicio excepcional en cada mercado local, tanto en México como en Perú «.
«Asumo este nuevo reto con gran entusiasmo y con el firme propósito de consolidar a las operaciones de Perú y México como plataformas de excelencia para nuestros clientes en Estados Unidos», ha declarado Francisco Grillo. «Tenemos el talento, las infraestructuras y las capacidades operativas necesarias para seguir impulsando la transformación empresarial en la región y aportar un valor diferencial al cliente».
Mediante esta evolución en su liderazgo, Atento consolida un modelo operativo más ágil y especializado. La Compañía asegura así su capacidad para ofrecer soluciones BTO de primer nivel, maximizando el potencial de América Latina como un hub estratégico de talento y tecnología tanto para el mercado local e internacional.
Acerca de Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de experiencias con clientes y externalización de procesos de negocio («CXM BTO») en Latinoamérica y uno de los principales proveedores a nivel mundial. Atento es también uno de los principales proveedores de servicios de CXM BTO nearshoring para empresas que operan en Estados Unidos. Desde 1999, la Compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, empleando a más de 90.000 personas. Atento, que atiende a más de 400 clientes, ofrece una amplia gama de servicios CRM BTO a través de múltiples canales. La mayoría de los clientes de Atento son empresas multinacionales líderes en los sectores de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, sanidad, comercio minorista y administración pública. En los últimos años, la compañía ha sido reconocida por su excelencia por varios analistas de la industria a nivel global, incluyendo Everest, Gartner, Frost & Sullivan y ISG. Forbes reconoció a Atento como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España en 2023, mientras que Great Place to Work® nos ha clasificado continuamente como una de las 25 mejores empresas para trabajar en todo el mundo. También hemos sido reconocidos como la 1ª empresa del sector a nivel mundial en conseguir la Certificación de Gestión de la Innovación ISO 56002 que hemos mantenido por cuatro años consecutivos. Para más información visite www.atento.com