- A nomeação reforça o foco da empresa na eficiência das operações para gerenciar conjuntamente dois países com uma clara orientação para o nearshore dos EUA.
- Elia Santillán continuará a liderar as operações do mercado local do México, reforçando o compromisso histórico da Atento com o país, enquanto Diego Crespo assumirá a direção das operações do Peru.
Miami, 6 de agosto de 2026 – A Atento, uma das principais fornecedoras mundiais de serviços de gestão de experiência do cliente e terceirização de transformação de negócios (CXM/BTO), anunciou mudanças estratégicas em sua estrutura de gestão regional. Francisco Grillo, atual Country Manager do Peru, assumirá a direção das operações no Peru e no México.
Essa consolidação de regiões, sob a direção de Francisco Grillo, permitirá que a empresa seja mais eficiente em suas operações, ao mesmo tempo que melhora a oferta de serviços de Nearshore para seus clientes nos Estados Unidos. Tanto Diego Crespo, Country Manager no Peru, quanto Elia Santillán, Country Manager no México, se concentrarão em fortalecer as operações em ambos os países, respectivamente, para garantir o melhor serviço para os clientes locais.
Francisco Grillo tem mais de 20 anos de experiência liderando empresas de BPO e Experiência do Cliente. Desde o final de 2022, como Country Manager da Atento no Peru, ele liderou com sucesso a reestruturação da operação local, alcançando resultados excelentes em eficiência, satisfação do cliente e novos negócios. Anteriormente, atuou como CEO da Teleperformance Peru e do Allus Global BPO Center, e presidiu a Associação Peruana de Experiência do Cliente (APEXO). Seu profundo conhecimento do setor e visão estratégica serão fundamentais para aprimorar os serviços de nearshore para o mercado dos EUA.
Por sua vez, Elia Santillán possui sólida experiência em gestão de negócios dentro da Companhia. Ao permanecer no comando da operação local no México, Elia concentrará seus esforços em continuar a consolidar a posição de liderança da Atento em um de seus mercados mais estratégicos, garantindo a excelência operacional, o crescimento sustentado e a máxima proximidade com os clientes locais.
Diego Crespo, que está na empresa há 28 anos na Argentina e, desde 2017, no Peru, garantirá uma visão ampla e consistente das operações no Peru, onde nos últimos anos, liderou os programas e processos de transformação tecnológica, em linha com a estratégia da empresa.
“Otimizamos nossa estrutura para nos adaptarmos às necessidades de cada cliente”, disse Dimitrius Oliveira, CEO da Atento. “Francisco impulsionará nossa estratégia de nearshore para os EUA, garantindo um serviço excepcional em cada mercado local, tanto no México quanto no Peru.”
“Assumo este novo desafio com grande entusiasmo e com a firme intenção de consolidar as operações no Peru e no México como plataformas de excelência para nossos clientes nos Estados Unidos”, disse Francisco Grillo. “Temos o talento, a infraestrutura e as capacidades operacionais necessárias para continuar impulsionando a transformação dos negócios na região e fornecendo valor diferencial ao cliente.”
Por meio dessa evolução em sua liderança, a Atento consolida um modelo operacional mais ágil e especializado. A companhia garante, assim sua capacidade de oferecer soluções de BTO de primeira linha, maximizando o potencial da América Latina como um centro estratégico de talento e tecnologia para os mercados local e internacional.
Sobre a Atento
A Atento é a maior fornecedora de serviços de gerenciamento de experiência do cliente e terceirização de processos de negócios (“CXM BTO”) na América Latina e uma das principais fornecedoras globalmente. A Atento também é uma das principais fornecedoras de serviços de BTO CXM nearshoring para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a Empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 17 países, empregando mais de 90.000 pessoas. A Atento, que atende a mais de 400 clientes, oferece uma ampla gama de serviços de CRM BTO por meio de múltiplos canais. A maioria dos clientes da Atento são empresas multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e governo. Nos últimos anos, a empresa foi reconhecida por sua excelência por vários analistas globais do setor, incluindo Everest, Gartner, Frost & Sullivan e ISG. Para mais informações, visite www.atento.com