- La compañía, que celebra su 25 aniversario en 2024, hace balance de su historia de impacto en la comunidad y el medio ambiente.
- La trayectoria de la empresa está marcada por los avances tecnológicos y el impulso de iniciativas que contribuyen a la sociedad, yendo mucho más allá de la creación de empleo.
São Paulo, 03 de julio de 2024 – En el año en que celebra un legado de más de dos décadas, marcado por su compromiso con la promoción de la sostenibilidad, la responsabilidad social y la transparencia en los negocios, Atento Luxco 1 («Atento» o la «Compañía») – uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en América Latina –, refuerza su compromiso con ESG con la convicción de la importancia de su papel para el progreso de las comunidades en las que opera.
Cuidar de las personas y el medio ambiente manteniendo la transparencia y gobernanza es la forma en que Atento cree en la prosperidad a largo plazo. Como parte de su estrategia, la compañía opera en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, apoyando el logro de mayores ambiciones globales a través de acciones locales.
Para actuar como una organización sostenible, inclusiva y capaz de generar beneficios duraderos para las personas, las comunidades y los mercados en los que opera, Atento mejora cada año sus programas e iniciativas. «Como empresa multinacional, las comunidades en las que operamos son muy diversas, por lo que nos adaptamos a sus contextos culturales, sociales y políticos para contribuir a su progreso, de acuerdo con sus necesidades y demandas. De esta manera, desarrollamos programas globales para toda la compañía, así como locales para lograr un mayor impacto en comunidades específicas», dijo Pablo Sánchez, CMO y director da ESG da Atento.
Reconocida como una de las mayores generadoras de empleo en algunos de los países en los que opera, la compañía no solo ha creado miles de puestos de trabajo a lo largo de su historia, sino que también continúa impulsando acciones sociales orientadas a mejorar la calidad de vida de sus empleados y su entorno. En este contexto, destaca un entorno diverso e inclusivo, en el que sus empleados se sienten representados, cuidados y comprometidos, con un plan de carrera para todos.
Según Sánchez, cuidar de sus empleados es un pilar fundamental para que Atento pueda ofrecer el mejor servicio a sus clientes y consumidores en todo el mundo. «Para brindar servicios de excelencia, es necesario tener en cuenta la experiencia de nuestros empleados. Por ello, la compañía cuenta con acciones que van desde la acogida y el apoyo psicosocial hasta la realización de programas de apoyo a la educación y la formación, como descuentos en universidades, sesiones de mentoring, campañas de sensibilización, entre otros», destaca.
Además, Atento considera que apoyar a las comunidades en las que opera contribuye al progreso de la sociedad y genera una ventaja competitiva para sí misma y para sus clientes. Por lo tanto, al invertir en su entorno, reafirma su papel como una fuerza positiva para el desarrollo económico y social. A lo largo de estos 25 años, la compañía ha llevado a cabo varias iniciativas dirigidas a las comunidades, como la donación de cámaras de conservación para vacunas contra COVID-19 (Brasil); el apoyo del Consejo Nacional Asesor de Cáncer Infantil (Colombia); 21 años de colaboración con la Fundación Innocent (España); 20 años de voluntariado con UNICEF Un sol para los niños (Argentina y Uruguay); apoyar a la Tent Partnership for Refugees, comprometiéndose a explorar oportunidades de contratación y capacitación para afganos en los EE. UU.; entre otros.
Mejores prácticas para el medio ambiente
La concienciación por la protección del medio ambiente también forma parte de la historia de Atento. En los últimos años, todo este trabajo ha sido reconocido por Sustainalytics, que nos destaca en el top 10% de empresas a nivel mundial. Por ejemplo, la organización ha logrado una reducción de más del 30% en su huella de carbono, reforzando el compromiso de la compañía con la mitigación del cambio climático.
El modelo de teletrabajo practicado en todas las geografías en las que está instalado es una de las principales iniciativas que, además de contribuir directamente a la calidad de vida de sus empleados, permite reducir las emisiones de CO2, ya que ya no hay necesidad de desplazarse por ningún medio de transporte. Además, Atento busca que el 100% de los residuos electrónicos y de los residuos en general se eliminen de forma sostenible, participando así en la economía circular. En cuanto al tipo de energía utilizada por la compañía, actualmente más del 60% proviene de fuentes renovables.
«Para nosotros es crucial actuar conscientemente y considerar el impacto de nuestras acciones en el planeta, promoviendo medidas sostenibles que aseguren un futuro equilibrado y saludable para las generaciones futuras», concluye Sánchez.
