CX para uma grande rede de lojas de reforma de casa
Uma rede líder de lojas de reforma de casas enfrentou o desafio de garantir um atendimento excepcional ao cliente em seus vários canais de vendas.
Início estratégico – aquisição: Inicie a jornada para o seu cliente com suporte de vendas de comércio eletrônico de alto nível, meticulosamente projetado para aumentar a visibilidade da sua marca. Nossa experiência em cross-selling e upselling transforma internautas casuais em clientes fiéis, elevando suas vendas e melhorando o envolvimento do cliente desde o primeiro clique.
Compras perfeitas – experiência do cliente: Desde a realização até o acompanhamento de encomendas e à gestão fácil de devoluções ou trocas, garantimos uma experiência de compra suave e sem complicações. Nosso suporte se estende ao gerenciamento de preferências da conta, garantindo um processo de checkout personalizado. Nosso sistema simplificado de gerenciamento de cartões e pagamentos, incluindo a adição ou edição de métodos de pagamento e cartões-presente, mantém as transações suaves e seguras, incentivando visitas repetidas.
Assistência Especializada – Suporte Técnico: Oferecemos serviços abrangentes, incluindo suporte de vendas, reservas e suporte multilíngue para um alcance global. Nossos serviços críticos são projetados para resolver quaisquer problemas prontamente, garantindo a satisfação do cliente. Desde a solução de problemas de configuração e uso do produto até o fornecimento de serviços digitais e suporte a dispositivos, garantimos que seus clientes tenham sempre uma experiência perfeita com sua marca.
Precisão Operacional – Suporte Administrativo: Somos especializados em controle de pacotes, rastreamento e entregas. Garantimos que cada pedido seja processado com precisão e entregue no prazo, melhorando a confiança e fidelidade do cliente. Nossa atenção meticulosa aos detalhes garante que o lado operacional do seu negócio funcione de forma tão suave e eficiente quanto a experiência de compra que você oferece aos seus clientes.
CX Consulting: Mergulhamos fundo nos dados e insights dos clientes, oferecendo estratégias personalizadas que otimizam cada ponto de contato. Desde a melhoria da experiência de compra online até o aperfeiçoamento dos protocolos de atendimento ao cliente, nossos serviços de consultoria são projetados para inovar e elevar a jornada do cliente, garantindo que sua marca atenda e supere as expectativas dos clientes no mercado competitivo de hoje.
Retail & E-commerce
