Varejo e comércio eletrônico

Uma experiência memorável não apenas traz o cliente de volta – ela o torna seu melhor promotor

Automatiza. Personaliza. Resolve.

As vendas aumentam quando os clientes recebem uma experiência rápida, sem atrito e empática em todos os canais. Com soluções baseadas em IA, que conectam cada ponto da jornada, desde a primeira consulta até a reclamação pós-venda, ajudamos a transformar cada interação em uma oportunidade de fidelidade e crescimento.

Quais são seus desafios?

Nós os resolvemos.

Altos volumes de contato pós-compra sem capacidade de resposta ágil

Automatizamos as interações com IA para escalar o atendimento sem perder qualidade

Devoluções e reclamações sem rastreabilidade ou priorização inteligente

Digitalizamos e priorizamos com DAP para rastreabilidade total e resolução mais ágil

Interações digitais impessoais ou dispersas

Unificamos todos os canais, permitindo uma experiência fluida, multicanal e personalizada

Longos tempos de espera e falta de resolução no primeiro contato

Otimizamos com agentes assistidos por IA e bots treinados em seu negócio

Perda de clientes e baixo NPS por falta de acompanhamento, empatia ou contexto

Aplicamos speech analytics e ativamos ações em tempo real com base no NPS

Oportunidades de vendas e de fidelização perdidas nos canais digitais

Detectamos a intenção de compra e ativamos campanhas omnicanal automatizadas

Pronto para transformar a experiência do cliente?

Descubra nossos casos de sucesso

Dificuldade para contratar rapidamente em períodos de alta demanda como a Black Friday

Smart Recruiter para contratar talentos qualificados em tempo recorde

Tempo de resolução alto e perda de clientes por falta de empatia

Automação e suporte com IA para agilizar o tratamento de solicitações e aumentar o NPS.

Inconsistência no atendimento ao cliente por falta de experiência na equipe

Migração estratégica e treinamento para elevar a qualidade do serviço em todos os canais.

E-Promoter

Serviço de vendas por meio de promotores online, os chamados e-promoters, desenvolvido para uma empresa fabricante de eletrônicos. A solução permite que os consumidores interajam em tempo real com um consultor via chat, voz ou vídeo para adquirirem produtos do portfólio da marca.

Atendimento multicanal fragmentado e baixa satisfação do cliente

Modelo híbrido e melhoria contínua com foco em eficiência e experiência

Modelo transacional sem conexão com a marca ou com o cliente

Redesenho da experiencia, incluindo a cultura de marca, CX digital e empoderamento de agentes.

Aprimorar o CX por meio da tecnologia e do toque humano

Uma empresa americana de eletrônicos e videogames, com mais de 4.000 lojas em todo o mundo, queria aumentar o valor para seus clientes, redesenhando a experiência do cliente, passando de um modelo puramente transacional para uma estrutura centrada na experiência.

Em que momento, na jornada do cliente, você está perdendo oportunidades?

Clique em cada ponto da jornada para conhecer mais sobre os desafios típicos e como os resolvemos.

Descobrimento

O cliente faz seu primeiro contato.

Avaliação

O cliente procura ajuda para tomar a melhor decisão ou comparar opções

Pós-venda

Reclamações, devoluções, rastreamento de entrega, falhas de produtos.

Promoção

Clientes satisfeitos recomendam. Alavancar sua voz fortalece a marca.

Investigação

O cliente está procurando informações sobre produtos, preços, serviços ou políticas.

Decisão e compra

Requer suporte para concluir o processo: ajuda com pagamentos, cupons, métodos de envio.

Lealdade

O cliente espera reconhecimento, benefícios, atenção proativa.

Explore a jornada do cliente em cada setor. Selecione a categoria que mais se aproxima da sua operação:

Casa & Melhorias Domésticas

Descobrimento

Speech Analytics + IA conversacional para capturar a intenção das campanhas

Decisão

Conversas assistidas + suporte de compra

Pós-venda

DAP + RPA para devoluções e reclamações

Promoção

Gestão de NPS + Social Listening para ativar promotores

Avaliação

Knowledge Assistant + Chatbot para perguntas frequentes

Compra

Orquestração de canais + automação de meios de pagamento

Fidelização

Campanhas personalizadas com BI e automação

Moda, beleza e cuidados pessoais

Descobrimento

Segmentação digital + campanhas omnichannel via Conversas

Decisão

Bots transacionais + assistência humana das redes sociais

Pós-venda

Automação logística + rastreamento de tickets

Promoção

Estratégias de referência via WhatsApp + e-mail marketing automatizado

Avaliação

Assistente virtual + IA para recomendações

Compra

Conversas omnichannel + rastreamento de entrega do WhatsApp

Fidelização

Modelos de retenção + ofertas personalizadas

Eletrodomésticos e Tecnologia

Descobrimento

Captura de leads via Speech Analytics + autoatendimento

Decisão

Suporte por chat no aplicativo + mecanismo de promoções

Pós-venda

Chatbot técnico + encaminhamento para suporte especializado

Promoção

Análise de reviews + moderação de conteúdo gerado pelo usuário

Avaliação

IA para comparação de produtos + suporte multicanal

Compra

Integração CRM + Rastreamento Automatizado de Pedidos

Fidelização

Análise comportamental + campanhas de fidelização

Supermercados e alimentos

Descobrimento

Campanhas segmentadas via Conversations + Speech Analytics

Decisão

Assistente virtual no aplicativo para montagem de carrinhos + ajuda personalizada

Pós-venda

RPA para rastrear tíquetes não entregues ou erros de cobrança

Promoção

Pesquisas automáticas + ativação de promotores por NPS

Avaliação

Chatbot informativo para promoções e produtos em destaque

Compra

Integração com meios de pagamento + rastreamento automatizado de entrega

Fidelização

Cupons personalizados com base no histórico de compras

Farmácias e Saúde

Descobrimento

Campanhas sazonais (inverno, alergias) com BI + Speech

Decisão

Atendimento omnichannel com derivação para o canal mais eficiente (chat, voz)

Pós-venda

Workflow para alterações, devoluções e rastreabilidade de receitas

Promoção

Descontos automatizados por WhatsApp + campanhas personalizadas de saúde

Avaliação

Autogestão de consultas frequentes (medicamentos, estoque) com chatbot

Compra

Compra assistida com validação de dados médicos e receitas digitais

Fidelização

Modelos de recompra + campanhas de reposição personalizadas

Esportes e atividades ao ar livre

Descobrimento

Captura de leads com IA em mídias sociais e campanhas sazonais

Decisão

Bots para orientar a compra por atividade + suporte humano opcional

Pós-venda

DAP para trocas e devoluções + suporte técnico especializado

Promoção

Conteúdo gerado pelo usuário + avaliações moderadas e compartilhadas

Avaliação

IA para comparação de produtos técnicos (calçados, equipamentos)

Compra

Sincronização de estoque por canal + CRM para seguimento de pedidos

Fidelização

Gamificação + programas de pontos e recompensas

Casa & Melhorias Domésticas

Moda, beleza e cuidados pessoais

Eletrodomésticos e Tecnologia

Supermercados e alimentos

Farmácias e Saúde

Esportes e atividades ao ar livre

Quando vender já não é mais suficiente: como elevar o CX do varejo ao sistema financeiro

Seu cartão de crédito não é mais apenas um meio de pagamento. Agora é uma plataforma de fidelização, financiamento e retenção. A experiência do seu cliente está à altura?

No varejo atual, os clientes esperam uma experiência bancária dentro de sua experiência de compra: pagamentos fracionados, promoções exclusivas e suporte imediato. Mas muitas marcas não estão preparadas para gerenciar essa nova complexidade com eficiência e empatia.

O resultado?

Perda de confiança, tíquetes não preenchidos, altos níveis de frustração e clientes que não voltam.

Como resolvemos isso na Atento?

Nos tornamos seu parceiro estratégico para operar com requisitos financeiros, sem perder a proximidade com seu cliente:

Consultas e gestão de cartões de crédito próprios emitidos por varejistas.
Processos de refinanciamento e reestruturação de pagamentos.
Gestão segura de adiantamentos em dinheiro e promoções exclusivas.
Suporte multicanal para clientes exigentes.
Automação de processos com DAP e atendimento híbrido (bot + humano).
Conformidade regulatória e gerenciamento sensível de interações críticas.

Graças à nossa experiência em CX e tecnologia propria, ajudamos os varejistas a fazer a transição para modelos mais sofisticados e sem atrito com alto valor percebido.