Finanzas

Cautivar la confianza y la preferencia de los consumidores

Durante más de un cuarto de siglo, Atento ha estado a la vanguardia de la revolución de la experiencia del cliente (CX) en el sector financiero. Al asociarnos con gigantes financieros globales, nos hemos embarcado en empresas conjuntas que no solo han establecido nuevos puntos de referencia en CX mejorado, sino que también han redefinido lo que es posible en el ámbito de los servicios financieros. Nuestras historias de éxito son muchas, pero entre ellas, el despliegue masivo de equipos de trabajo desde casa y la reubicación estratégica de la fuerza laboral se destacan como hitos, mostrando nuestra adaptabilidad y compromiso con la excelencia en la industria financiera.

Conozca nuestros casos de éxito

Atento cambia los centros de contacto a la nube

A medida que las tecnologías en la nube comenzaron a demostrar los beneficios inmediatos después de que la pandemia requirió implementar el trabajo remoto, Atento supo que era el momento de mudarse a la nube.

Redes sociales para gestionar quejas

La mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil. La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa.

Automatizando la experiencia del cliente

La conversión de IVR a WhatsApp bot redujo el tiempo de respuesta

Fábrica de crédito

Un banco multinacional necesitaba mejorar su eficiencia en el servicio al cliente.

Tecnología y vanguardia para la atención al cliente

Un grupo financiero buscaba una opción de servicio más personalizado para sus clientes.

Centralización del mercado mexicano de Seguros

Un banco quería aumentar las ventas de un plan de seguro en particular

Intercambio de Datos de Pago

Reducción de costes operativos e incremento de satisfacción del cliente través un servicio con respuesta ágil

Back Office – Financiación de Vehículos

Una empresa financiera necesitaba reducir el tiempo de operación como un todo, agilizando el manejo de documentos y respuestas al consumidor, mientras disminuía los costos.

Cuentas bancarias para la población de El Salvador

El principal banco de El Salvador necesitaba medios alternativos de transferencia de dinero desde el Salvador hacia EE.UU.

Solución de Back Office

Basado en la metodología ágil y enfocado en la experiencia del consumidor, el proyecto consistió en operacionalizar todo el Back Office transaccional de una operación de tarjeta de nómina, logrando un aumento en la capacidad de procesamiento y un consiguiente aumento en las ventas.

Sobre esta base de confianza y servicio innovador, Atento ha creado un conjunto de soluciones adaptadas a cada etapa del viaje del cliente. Estas ofertas no son solo servicios; Son las piedras angulares para crear relaciones duraderas entre las instituciones financieras y sus clientes. Al integrar tecnologías avanzadas con nuestro profundo conocimiento de la industria, nos aseguramos de que desde el momento de la adquisición hasta los diversos puntos de contacto de la experiencia del cliente, y hasta las fases cruciales de retención, cada interacción sea fluida, segura y supere las expectativas.

¿Cómo podemos ayudar?

Nuestros Servicios: Adaptados a Cada Etapa del Customer Journey

Adquisición:

  • Tercerización del conocimiento empresarial: Enfoque basado en tecnología, filtra los datos y valida los documentos de manera eficiente.
  • Ventas digitales: Una estrategia digital para la incorporación de nuevos clientes.
  • Ventas con tarjeta de crédito: marketing dirigido para mejorar las aprobaciones.
  • Préstamos personales y servicios bancarios: Los clientes potenciales descubren servicios bancarios personalizados.
  • Gestión de riesgos: Evaluaciones de elegibilidad crediticia para gestionar el riesgo de forma eficaz.
  • Facilitar la información del producto: información fácil de usar para ayudar a tomar decisiones financieras.
  • B2B: Soluciones de ventas corporativas para fomentar relaciones B2B sólidas.

Experiencia del cliente:

  • Gestión de Planes de Tarjetas de Crédito: Satisfacción a través de la gestión eficiente de los planes de tarjetas de crédito.
  • Activación e incorporación de servicios: Un proceso fluido de activación e incorporación de servicios.
  • Reactivación de Tarjetas de Crédito: Conexión para asegurar la reactivación.
  • Cumplimiento: Desde la solicitud hasta la entrega.
  • Entrega de tarjetas de crédito: Logística para asegurar que lleguen a manos de los clientes.
  • Consultas de seguros: Soporte para cubrir todas las preguntas relacionadas.
  • Admisión de reclamaciones de vehículos y seguros médicos: Admisión simplificada.
  • Gestión de quejas: Para resolver de manera efectiva.
  • Apoyo al servicio hipotecario: Apoyo excepcional a los propietarios de viviendas.

Retención:

  • Llamada de bienvenida: Los nuevos clientes son recibidos con una presentación amistosa.
  • Cross Sell y Up Sell: Identifica y ofrece servicios adicionales o mejorados a los clientes.
  • Gestión de programas de fidelización: Diseñados para recompensar y hacer que los clientes vuelvan.
  • Actualizaciones y reducciones de tarjetas de crédito: Para adaptarse a los cambios en las necesidades crediticias de los clientes.
  • Rescisión de Contratos: Gestión de cancelaciones de contratos con cuidado y profesionalidad.
  • Retención y contención de seguros de vehículos: Estrategias efectivas para retener a los clientes de seguros de vehículos.
  • Cobros: Procesos de facturación y cobros que son eficientes y amigables para el cliente.
  • Reembolsos: Procesa las devoluciones de forma rápida y precisa.
  • Reactivación: Reactiva y mantén a los clientes que pueden haber caducado.

Adquisición:

  • Tercerización del conocimiento empresarial: Enfoque basado en tecnología, filtra los datos y valida los documentos de manera eficiente.
  • Ventas digitales: Una estrategia digital para la incorporación de nuevos clientes.
  • Ventas con tarjeta de crédito: marketing dirigido para mejorar las aprobaciones.
  • Préstamos personales y servicios bancarios: Los clientes potenciales descubren servicios bancarios personalizados.
  • Gestión de riesgos: Evaluaciones de elegibilidad crediticia para gestionar el riesgo de forma eficaz.
  • Facilitar la información del producto: información fácil de usar para ayudar a tomar decisiones financieras.
  • B2B: Soluciones de ventas corporativas para fomentar relaciones B2B sólidas.

Experiencia del cliente:

  • Gestión de Planes de Tarjetas de Crédito: Satisfacción a través de la gestión eficiente de los planes de tarjetas de crédito.
  • Activación e incorporación de servicios: Un proceso fluido de activación e incorporación de servicios.
  • Reactivación de Tarjetas de Crédito: Conexión para asegurar la reactivación.
  • Cumplimiento: Desde la solicitud hasta la entrega.
  • Entrega de tarjetas de crédito: Logística para asegurar que lleguen a manos de los clientes.
  • Consultas de seguros: Soporte para cubrir todas las preguntas relacionadas.
  • Admisión de reclamaciones de vehículos y seguros médicos: Admisión simplificada.
  • Gestión de quejas: Para resolver de manera efectiva.
  • Apoyo al servicio hipotecario: Apoyo excepcional a los propietarios de viviendas.

Retención:

  • Llamada de bienvenida: Los nuevos clientes son recibidos con una presentación amistosa.
  • Cross Sell y Up Sell: Identifica y ofrece servicios adicionales o mejorados a los clientes.
  • Gestión de programas de fidelización: Diseñados para recompensar y hacer que los clientes vuelvan.
  • Actualizaciones y reducciones de tarjetas de crédito: Para adaptarse a los cambios en las necesidades crediticias de los clientes.
  • Rescisión de Contratos: Gestión de cancelaciones de contratos con cuidado y profesionalidad.
  • Retención y contención de seguros de vehículos: Estrategias efectivas para retener a los clientes de seguros de vehículos.
  • Cobros: Procesos de facturación y cobros que son eficientes y amigables para el cliente.
  • Reembolsos: Procesa las devoluciones de forma rápida y precisa.
  • Reactivación: Reactiva y mantén a los clientes que pueden haber caducado.

Algunos de los recorridos de nuestros clientes

Proceso de incorporación de cuentas bancarias

Recorrido de ventas cruzadas y adicionales

Cobranza Tempranas Digitales

Algunos de los recorridos de nuestros clientes

Proceso de incorporación de cuentas bancarias

Recorrido de ventas cruzadas y adicionales

Cobranza Temprana Digital

Finance

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