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Creando valor mediante Consultoría en CX

Atento, empresa líder de servicios de gestión de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco principales proveedores a nivel mundial con más de 400 clientes, ofrece a compañías de diversos sectores oportunidades de mejora e innovación en sus servicios a través de la adecuada gestión de CX, optimizando costos y entregando soluciones inteligentes que impactan de manera positiva la percepción del usuario y las finanzas de la compañía.

Nuestro modelo de consultoría

Adicionalmente, como parte de valor agregado ponemos a disposición de las compañías consultoría especializada mediante una metodología innovadora que al ser aplicada permite un diagnóstico completo identificando oportunidades de mejora a través de toda la jornada del cliente. Nuestra consultoría tiene como base metodologías como Desing Thinking, Agile Design y Lean 6 Sigma, además de la gran experiencia en gestión de servicios de compañías de diferentes lugares del mundo en más de 10 industrias, lo que nos permite diseñar soluciones eficientes e innovadoras que aportan al crecimiento y transformación digital de las compañías.

¿Cómo lo hacemos?

“Nuestra consultoría incluye un análisis estratégico de mercado que nos permite alinearnos a la estrategia de la compañía y ofrecer soluciones a la medida que permitan un mejor posicionamiento en la industria. Analizamos la experiencia que vive el cliente, su jornada e interacción con los diferentes canales de atención identificando oportunidades en términos de funcionalidad y engagement, adicionalmente complementamos este diagnóstico con una evaluación de las herramientas tecnológicas y procesos operativos claves”

Con base en este completo diagnostico rediseñamos la jornada del cliente mediante soluciones que impulsan el desempeño, logran eficiencia y mejoran la experiencia de los clientes, combinamos diferentes capacidades tecnológicas de nueva generación como Data Science, IA, Automatización vía RPA, Omnicanalidad, marketing digital y Business Inteligence con el objetivo de ofrecer una experiencia única y fluida, minimizando errores.

¿Qué logramos?

Con la aplicación de nuestros procesos consultivos logramos en las compañías transformaciones reales y medibles, mejora en el ciclo de vida y relacionamiento con sus clientes y procesos optimizados.

En Atento estaremos felices de trabajar como partner de su compañía creando soluciones a medida que generen valor y aporten al cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

South Consulting Team

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