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El Metaverso, un nuevo giro a la forma de vivir y comprar

El concepto Metaverso cada vez toma más fuerza, pues resulta atractivo para miles de usuarios e incluso hasta para marcas que plantean su transformación para llegar a ser competitivas y rentables en este nuevo mundo virtual. El Metaverso pretende mejorar las experiencias de las personas a través de una realidad aumentada que replicará un entorno ya sea real o imaginario, en donde las barreras quedarán en un segundo plano, y según Mundo Fintech, será posible realizar acciones que solemos hacer cotidianamente en nuestra realidad como trabajar, conectar con otras personas, jugar e incluso hacer compras.

Dicho conjunto de experiencias digitales, virtuales, inmersivas y tridimensionales, serán vividas, en dicho contexto, por un avatar personalizable que simulará la presencia física del usuario en el entorno digital. A través de aquel personaje será posible asistir a conciertos, eventos exclusivos, gestionar trámites con entidades e incluso ir de compras, por lo que el escenario del e-commerce se trasladará a este nuevo espacio por medio de pagos activos digitales. Según el portal Bolsamanía se prevé que la economía del metaverso alcance los 13 billones de dólares para el año 2030.

E-commerce

Esta nueva experiencia virtual pretende llevar a las personas a un mundo totalmente estructurado, en donde el usuario podrá visitar salones de distintas marcas, empresas o entidades y vivir experiencias casi como lo hacemos en la vida real. Adicionalmente, este contexto abre constantes oportunidades para nuevos mercados relacionados con todos los aspectos de los avatares y su nueva vida virtual, es decir, atuendos, espacios de trabajo, vivienda, tiendas, etc. Por ello, ofrecer experiencias de interacción extraordinarias, y lo más parecidas a la realidad, será el nuevo desafío del e-commerce.

Adicionalmente, el surgimiento del Metaverso sugiere cambios y transformaciones importantes en el mercado de las tiendas online, pues según IEB-School, cualquier negocio que quiera vender en el metaverso va a tener que implementar la realidad extendida a su marca para que los usuarios puedan probar sus artículos en el mundo virtual. Así mismo, este cambio obliga a implementar nuevas formas de pago como Bitcoin o Ethereum.

Fintech

No obstante, el tener la posibilidad de comprar e incluso vender artículos y servicios en el contexto del Metaverso, significa la necesidad de un elemento de valor monetario y el surgimiento de una economía digital. Esto representa todo un desafío, ya que dichos movimientos transaccionales deben estar tan respaldados, en términos de seguridad, como en la vida real e incluso mucho más, pues serán susceptible a ataques cibernéticos.

Este elemento, índica una gran oportunidad para el sector fintech ya que impulsaría aún más su desarrollo y relación virtual con los clientes, pues bien, se sabe que a causa del COVID-19, dicho sector avanzó de manera acelerada debido a la coyuntura, sin embargo, en este escenario del Metaverso su oportunidad de crecer por medio de la exploración de medios de pago es monumental, teniendo en cuenta también, que no existen tropiezos burocráticos. Según Simas Simanauskas, director de ConnectPay “Lo más probable es que los usuarios simplemente quieran comprar con sus tarjetas u otros métodos conocidos. El elemento de familiaridad será crucial, ya que los usuarios tendrán que ser capaces de reconocer a un proveedor de métodos de pago antes de confiarle detalles de transacciones delicadas”.

Marketing

Así mismo, tan importante como generar y cuidar la experiencia transaccional del cliente, será vital entregar elementos publicitarios acordes al espacio y a las nuevas necesidades del cliente. El marketing se convertirá en una herramienta para otorgar experiencias inmersivas y totalmente informativas, pues incluso, el cliente podrá probar productos sin siquiera salir de su casa. Aunque el AI continúa cambiando elementos del marketing de manera sustancial, el futuro promete retos emocionantes para la industria.

En Atento diariamente actualizamos nuestras capacidades de Nueva Generación para estar en contexto con los requerimientos de cualquier industria, al igual, que con las experiencias del cliente. Sabemos que la llegada del Metaverso revolucionará las formas de interacción, por ello, buscamos que nuestros servicios estén a la altura de las innovaciones tecnológicas y nos adaptamos a la forma en la cual se comunican nuestros clientes para ofrecer un servicio y atención inigualable. Conocemos el poder de las nuevas tecnologías con el toque humano, por ello nuestras soluciones End-to-end CX acompañan al cliente durante todo el ciclo de vida de la relación, teniendo en la mira entregar las mejores experiencias, mientras reducimos costos por medio de la combinación de Data Science, Marketing Digital e Inteligencia de Mercado.

 

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