Aprendizaje Reforzado por retroalimentación humana (RLHF)
En el mundo de la IA, RHLF es un modelo de IA de última generación. Permite a los modelos construir perspectivas lingüísticas en capas, capturando patrones matizados para una generación de texto de primer nivel. Con esta estructura jerárquica, RHLF puede capturar patrones más profundos y sutiles en los datos lingüísticos, mejorando su capacidad para […]
Ajuste fino
Es como darle a tu modelo preentrenado una clase magistral. Adáptalo para un dominio o tarea específica, convirtiéndolo en el mejor en lo que hace.
Ajuste de la eficiencia de parámetros
Una personalización inteligente. Alimenta ejemplos para optimizar el modelo base, evitando la necesidad de una nueva capacitación desde cero.
Atención al cliente
Servicio integral de apoyo a un cliente antes o después de una compra que busca una experiencia positiva.
Análisis de Interacciones (Interactions Analytics)
Identificación de oportunidades para la mejora de los indicadores y procesos operacionales, a través del análisis masivo de los datos generados por las interacciones.
Análisis de emociones
Técnica que consiste en el análisis del estado de ánimo de un usuario a través de sus interacciones, para así poder ofrecerle la mejor CX
Agente virtual
Un agente virtual (también llamado intelligent virtual agent (IVA), virtual rep, o chatbot) es un programa de software que utiliza reglas encriptadas, inteligencia artifical, machine learning, y/o tecnologías de natural language processing para responder preguntas de clientes. Un virtual agent muchas veces se utiliza para empezar una conversación con los visitantes en páginas web, para […]
Average Resolution Time
El tiempo medio de resolución (ART por sus siglas en inglés) es el promedio de tiempo que se tarda cada agente del contact center o el sistema automatizado en solucionar un problema.
Analytics
Analytics se refiere al análisis de información y estadísticas. En el contexto de la experiencia al cliente, analytics es el proceso de recolectar y analizar información de clientes con el objetivo de entender mejor sus necesidades, sus puntos de vista y su experiencia en relación a los productos y servicios que usted ofrece.
Agente
Persona (o proxy digital) que tiene un papel activo en la interacción con los clientes.