Digital Early Collections
CRM, agentes virtuales, chatbots y portal de autoservicio integrados en una plataforma única, que entrega tableros para ajustes inmediatos que permiten un mejoramiento continuo en la estrategia de cobranzas. Simplificamos la gestión en base a innovación, activación y conversión.
Beneficios
24 horas al día
Negociación disponible a cualquier hora y todos los días de la semana.
Experiencia
Equipo altamente capacitado en el mercado de cobranza.
Proactividad
Con llamadas planificadas y métodos de negociación.
Diferenciales
Precisión y rapidez en la toma de decisiones usando modelos estadísticos y Data Science. Reducimos costos y generamos mayor recuperación.
La experiencia en diferentes segmentos de mercado potencia las estrategias y proporciona mejores resultados.
Actualización constante del producto con relación a las últimas tendencias de mercado y las nuevas herramientas disponibles.
Solución en números
a partir de la primera respuesta
cuando usamos agentes virtuales
versus agentes humanos
Cómo funciona esta solución en la práctica.
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Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.
Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.
Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.
Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas
Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.
Redes sociales y Experiencia al Cliente de primer nivel para gestionar las quejas
Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.
La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa. Necesitaban impulsar la excelencia en CX a todos los niveles, y mejorar así la tasa de satisfacción del cliente a la hora de tratar las quejas mediante canales de voz y digitales.
Atento Live
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