Legal BPO
Manejo del proceso de demandas de principio a fin (civil, laboral y administrativo). Incluye desde la captura automática de expedientes y preparación de informes, análisis de evidencias, control de plazos y generación de argumentos, con seguimiento vía tableros en línea, hasta el cierre del expediente y la recuperación de pagos.
Beneficios

Gestión de plazos
Anticipación y control de las entregas en la fecha fijada, con enfoque en la eficiencia y el cumplimiento de los acuerdos.

Experiencia
Profesionales capacitados y especializados, apoyados con tecnología (IA y análisis semántico) que generan datos para la toma de decisiones.

Portal automatizado
Para la elaboración, expedición y seguimiento de acuerdos, con validación y gestión de principio a fin de pagos y cobros.
Diferenciales

Captura automática de expedientes y preparación de informes.

Turbina BPMS designada para una experiencia fluida multicanal.

Uso de Analytics e ICR (Intelligent Character Recognition).
Solución en números
expedientes procesados al año
identificando expedientes
de causas capturadas anticipadamente
Cómo funciona esta solución en la práctica.
Contáctenos
Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.
Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.
Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas
Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.

Redes sociales y Experiencia al Cliente de primer nivel para gestionar las quejas
Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.
La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa. Necesitaban impulsar la excelencia en CX a todos los niveles, y mejorar así la tasa de satisfacción del cliente a la hora de tratar las quejas mediante canales de voz y digitales.

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