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Fidelización

Una vía rápida para mantener a sus clientes a bordo, felices y leales

Impulsado por el análisis predictivo, que desencadena interacciones proactivas con los clientes, utilizamos multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia del cliente, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.

Beneficios

NPS

Mayor satisfacción cuando los clientes se sienten atendidos por la marca.

Control

Mejor control presupuestario, ofreciendo descuentos, regalos y promociones proactivamente.

Reducción de Churn

Anticipando el riesgo de abandono, así como las quejas generales.

Diferenciales

Uso de Data Science para evaluar y definir la mejor oferta y argumentación.

Capacidades cognitivas e IA, como motor semántico para analizar contextos de abandono.

Flexibilidad de volumen y baja inversión para operaciones no masivas.

40
%

de aumento en cierre de contratos

40
%

de efectividad contactando a los tomadores de decisión

85
%

de cumplimiento en acuerdos contractuales

Cómo funciona esta solución en la práctica.

Contáctenos

Transformación de la Experiencia del Cliente mediante adquisición de talento, desarrollo del personal y asimilación de la marca.

Nuestro cliente es un vendedor estadounidense de electrónica de consumo y videojuegos. Fundada hace 40 años, la empresa es uno de los mayores vendedores de videojuegos del mundo, con más de 4000 tiendas en varias zonas del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia y Europa.

Su meta era incrementar el valor que proporciona a los clientes y stakeholders rediseñando la Experiencia del Cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

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Redes sociales y Experiencia al Cliente de primer nivel para gestionar las quejas

Nuestro cliente es la mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil.

La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa. Necesitaban impulsar la excelencia en CX a todos los niveles, y mejorar así la tasa de satisfacción del cliente a la hora de tratar las quejas mediante canales de voz y digitales.

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