Qué estrategias de fidelización puedo aplicar a mi empresa
Lograr la fidelización de los clientes, es quizás uno de los principales objetivos de toda empresa en la actualidad, sin embargo, cumplir dicho objetivo, requiere de una estrategia de mercadeo y ventas que reúna todos los aspectos de interacción y relación con el mismo, para consolidar una unidad de servicio excepcional, que a largo plazo, genere una relación con el consumidor, impulse los ingresos y mejore la reputación de la marca. Según un estudio de Harvard Business Review, aumentar las tasas de retención del cliente en un 5%, logra aumentar las ventas hasta en un 95%.
Para lograr la retención de los clientes, es preciso entender los comportamientos del consumidor basado en un análisis de datos que arroje información importante sobre gustos, tendencias y hábitos de compra, esto permitirá adaptarse a la perspectiva del cliente para reducir tasas de abandono, maximizar el retorno de inversión y generar un público leal.
¿Qué estrategias generar para aumentar tus ventas?
Crear una relación de confianza será vital para crear una experiencia exclusiva y mejorar la atención al cliente, para ello, las redes sociales juegan un papel fundamental, pues se convierten en el canal principal de interacción permitiendo divulgar desde la identidad de la marca, hasta comunicados de interés general.
Por otra parte, la empatía con acciones sociales, el medio ambiente y las comunidades, además de ser un deber de las organizaciones, es uno de los aspectos que hoy día son determinantes para captar la atención del cliente y aumentar el índice de crecimiento, por ello, las marcas deben estar alineadas con sus valores institucionales y crear estrategias de ESG que les permita, además de contribuir con la sociedad y el planeta, demostrar a los consumidores su compromiso con las acciones importantes para los mismos.
Así mismo, la capacitación de los agentes debe estar enfocada en entregar la identidad de la marca en cada contacto, y ofrecer un servicio excepcional y una experiencia inigualable. Es importante que estén alineados con las acciones asociadas a la diversidad, equidad o sostenibilidad, pues son partes fundamentales de la estrategia empresarial y pueden incrementar las ventas. Crear una cultura de transparencia institucional con sus clientes, los involucra dentro sus acciones y los hace sentir partícipes de una comunidad de marca, fortaleciendo su relación de fidelización y aportando a la experiencia del consumidor. Según el Informe de Tendencias 2021 de Zendesk, 75% de los consumidores está dispuesto a gastar más en empresas que les ofrezcan una buena experiencia del cliente.
5 estrategias puntuales para incrementar tus ventas a través de la fidelización
- Identifica las expectativas de tus clientes:
Debes conocer los deseos e intereses de tus clientes para guiarlos al cumplimiento de estos por medio de tus productos o servicios. - Descubre el motivo de abandono:
Los largos tiempos de espera, la falta de amabilidad, fallos en la plataforma y dificultades de comunicación, son los principales motivos por los cuales un cliente decide abandonar la compra. - Brinda una experiencia al cliente:
Genera episodios memorables durante el recorrido de compra. Del mismo modo, procura facilitar el proceso y actualiza el desarrollo de la experiencia acorde con las tendencias del momento. - Personaliza las interacciones:
Demuestra el interés de la marca en conocer a sus clientes, haz de su atención un servicio especial que incluya elementos de la personalidad del usuario. Así mismo, procura unificar los canales de atención y generar una omnicanalidad para evitar el desgaste de los clientes. - Brinda beneficios exclusivos:
Premia la fidelidad de tus clientes y demuéstrales tu agradecimiento por medio de incentivos o reconocimientos que lo inviten a regresar, este aspecto motiva emocionalmente al usuario y genera un estatus en la atmosfera de marca.
Generar la fidelización en los clientes requiere de la actualización constante de métodos y estrategias, por ello, estar al tanto de las expectativas del cliente y las tendencias de la sociedad, será determinante para lograr el objetivo y generar el incremento de ventas.
En Atento generamos fidelización a partir de nuestra consultoría CX, donde realizamos un mapeo completo de todo el Journey de relación del cliente final y definimos procesos para generar una experiencia de marca mejor y más optimizada, maximizando la retención, la resolución, la conversión en ventas y una visión completa de los usuarios de una marca. Así mismo, Impulsamos el análisis predictivo, desencadenando interacciones proactivas con los clientes y utilizando multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.
