Atendimento ao Cliente e Retenção de Anunciantes
Apoie os anunciantes do Google, promovendo o melhor CX e concentrando-se na retenção
Objetivo
Educar e treinar anunciantes sobre as ferramentas de marketing do Google para que eles possam trabalhar de forma independente na plataforma após um período de treinamento de 90 dias
Estratégia
Divisão das etapas de serviço
- SRD (Qualificação de Clientes): Agente identifica gasto médio de cada anunciante, nível de campanhas e intenções na plataforma
- DSA: Agente responsável por treinar e monitorar os anunciantes na criação e segmentação de campanhas de marketing no Google durante o período de coaching de 90 dias
Destaques
A Atento direciona os anunciantes de SRD para grupos DSA caso o serviço continue ou, simplesmente, resolva casos que não estão sujeitos a essa transferência, otimizando os processos e o tempo gasto em cada contato
Resultados
- Metas atingidas na primeira semana de operação para o SRD (Qualificação de Clientes)
- Na equipe da DSA, alcançamos qualidade na segunda semana e Taxa de Fechamento (taxa que determina o sucesso das vendas) na terceira semana
