Servicio al cliente y retención de anunciantes

Apoyo a los anunciantes de una plataforma de publicidad online, ofreciendo la mejor CX y centrándose en la retención

Estrategia

División de pasos de servicio

SRD (Clients Qualification): El agente identifica el gasto promedio de cada anunciante, nivel de campañas e intenciones en la plataforma
DSA: Agente responsable de entrenar y monitorear a los anunciantes en la creación y segmentación de campañas de marketing en la plataforma durante el período de entrenamiento de 90 días

Estrategia

División de pasos de servicio

SRD (Clients Qualification): El agente identifica el gasto promedio de cada anunciante, nivel de campañas e intenciones en la plataforma
DSA: Agente responsable de entrenar y monitorear a los anunciantes en la creación y segmentación de campañas de marketing en la plataforma durante el período de entrenamiento de 90 días

Puntos destacados

Atento dirige a los anunciantes de SRD a grupos DSA si el servicio va a continuar o, simplemente, resolver casos que no son objeto de esta transferencia, optimizando los procesos y el tiempo empleado en cada contacto.

Puntos destacados

Resultados

Objetivos alcanzados en la primera semana de operación para el SRD (Calificación de Clientes)
En el equipo de DSA, logramos calidad en la segunda semana y Tasa de cierre (tasa que determina el éxito de ventas) en la tercera semana.

Resultados

Objetivos alcanzados en la primera semana de operación para el SRD (Calificación de Clientes)
En el equipo de DSA, logramos calidad en la segunda semana y Tasa de cierre (tasa que determina el éxito de ventas) en la tercera semana.

Casos

Revolucionando el Servicio al Cliente para un Grupo Farmacéutico Mexicano

Atención digital para una mayor satisfacción

Recuperación de cartera vencida

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Resultados

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