Excelência sustentada para uma rede hoteleira de alto padrão

Este cliente buscou garantir atendimento e suporte de vendas ininterruptas durante a pandemia.

Desafio

Garantir a continuidade do serviço durante a pandemia, mantendo indicadores de desempenho estáveis.
Realocar os agentes para suas casas usando a plataforma WAHA da Atento, Atento@Home.

Desafio

Garantir a continuidade do serviço durante a pandemia, mantendo indicadores de desempenho estáveis.
Realocar os agentes para suas casas usando a plataforma WAHA da Atento, Atento@Home.

Estratégia

Prestação de serviços de reserva de hotéis para clientes diretos, empresas e agências de viagens.
Lidar com chamadas recebidas, informações de tarifas, fechamento de vendas, geração de reservas, solicitações de garantia do cliente e e-mails de confirmação através de telefone, e-mail e canais de bate-papo.

Estratégia

Prestação de serviços de reserva de hotéis para clientes diretos, empresas e agências de viagens.
Lidar com chamadas recebidas, informações de tarifas, fechamento de vendas, geração de reservas, solicitações de garantia do cliente e e-mails de confirmação através de telefone, e-mail e canais de bate-papo.

Destaques

18 vagas dedicadas à operação.
Suporte abrangente através de múltiplos canais: telefone, e-mail, chat.
Foco na manutenção de altos níveis de serviço e satisfação do cliente.

Destaques

18 vagas dedicadas à operação.
Suporte abrangente através de múltiplos canais: telefone, e-mail, chat.
Foco na manutenção de altos níveis de serviço e satisfação do cliente.

Resultados

100% de sucesso na implementação da plataforma WAHA.
Acordo de nível de serviço: 80/20
Qualidade: 87
Tempo médio de atendimento (TMA): 202 segundos (meta: 230)
Taxa de abandono: 1,20%

Resultados

100% de sucesso na implementação da plataforma WAHA.
Acordo de nível de serviço: 80/20
Qualidade: 87
Tempo médio de atendimento (TMA): 202 segundos (meta: 230)
Taxa de abandono: 1,20%

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Cases

Um êxito da consultoria de processos

Automação da experiência do cliente

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