Excelência sustentada para uma rede hoteleira de alto padrão

Este cliente buscou garantir atendimento e suporte de vendas ininterruptas durante a pandemia.

Desafio

  • Garantir a continuidade do serviço durante a pandemia, mantendo indicadores de desempenho estáveis.
  • Realocar os agentes para suas casas usando a plataforma WAHA da Atento, Atento@Home.

Estratégia

  • Prestação de serviços de reserva de hotéis para clientes diretos, empresas e agências de viagens.
  • Lidar com chamadas recebidas, informações de tarifas, fechamento de vendas, geração de reservas, solicitações de garantia do cliente e e-mails de confirmação através de telefone, e-mail e canais de bate-papo.

Destaques

  • 18 vagas dedicadas à operação.
  • Suporte abrangente através de múltiplos canais: telefone, e-mail, chat.
  • Foco na manutenção de altos níveis de serviço e satisfação do cliente.

Resultados

  • 100% de sucesso na implementação da plataforma WAHA.
  • Acordo de nível de serviço: 80/20
  • Qualidade: 87
  • Tempo médio de atendimento (TMA): 202 segundos (meta: 230)
  • Taxa de abandono: 1,20%

Compartilhe

Mais casos

Soluções baseadas em IA para um Programa de Resposta a Desastres

Uma empresa de sistemas ERP queria atrair novas oportunidades de negócios

BOT Inteligente de Voz

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes