BOT Inteligente de Voz
Xtrabot, bot multicanal proprietário da Atento, melhora o CX dos viajantes e reduz custos
Objetivos
- Aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
- Eliminar o tom de URA
- Automatizar casos mais simples sem intervenção humana
Estratégia
- Automação de informações para fornecer preços em tempo real e atualizações incidentes, integrados ao site.
- Implementar BOT de voz baseado em NLU com perguntas abertas.
- Pesquisa de satisfação no final da chamada.
- Serviço de declarações semiautomatizados com Azure Speech para texto.
Destaques
- 30 das 60 tipologias alvo foram automatizadas.
- Solução interna da Atento Xtrabot, integrada aos sistemas do cliente.
- Capacidade de gerenciar até 180 chamadas simultâneas, 10k chamadas por hora.
Resultados
- 94% das chamadas geridas através do Xtrabot
- Para os 6% restantes de chamadas, um agente virtual auxilia perfeitamente no direcionamento.
- 12% das chamadas completamente automatizadas
- Aproximadamente 4 milhões de chamadas automatizadas pela Xtrabot em 2020
