BOT Inteligente de Voz

Xtrabot, bot multicanal proprietário da Atento, melhora o CX dos viajantes e reduz custos

Objetivos

  • Aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
  • Eliminar o tom de URA
  • Automatizar casos mais simples sem intervenção humana

Objetivos

  • Aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
  • Eliminar o tom de URA
  • Automatizar casos mais simples sem intervenção humana

Estratégia

  • Automação de informações para fornecer preços em tempo real e atualizações incidentes, integrados ao site.
  • Implementar BOT de voz baseado em NLU com perguntas abertas.
  • Pesquisa de satisfação no final da chamada.
  • Serviço de declarações semiautomatizados com Azure Speech para texto.

Estratégia

  • Automação de informações para fornecer preços em tempo real e atualizações incidentes, integrados ao site.
  • Implementar BOT de voz baseado em NLU com perguntas abertas.
  • Pesquisa de satisfação no final da chamada.
  • Serviço de declarações semiautomatizados com Azure Speech para texto.

Destaques

  • 30 das 60 tipologias alvo foram automatizadas.
  • Solução interna da Atento Xtrabot, integrada aos sistemas do cliente.
  • Capacidade de gerenciar até 180 chamadas simultâneas, 10k chamadas por hora.

Destaques

  • 30 das 60 tipologias alvo foram automatizadas.
  • Solução interna da Atento Xtrabot, integrada aos sistemas do cliente.
  • Capacidade de gerenciar até 180 chamadas simultâneas, 10k chamadas por hora.

Resultados

  • 94% das chamadas geridas através do Xtrabot
  • Para os 6% restantes de chamadas, um agente virtual auxilia perfeitamente no direcionamento.
  • 12% das chamadas completamente automatizadas
  • Aproximadamente 4 milhões de chamadas automatizadas pela Xtrabot

Resultados

  • 94% das chamadas geridas através do Xtrabot
  • Para os 6% restantes de chamadas, um agente virtual auxilia perfeitamente no direcionamento.
  • 12% das chamadas completamente automatizadas
  • Aproximadamente 4 milhões de chamadas automatizadas pela Xtrabot

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