Mantendo a iluminação no palco: aumentando a moderação de conteúdo para um gigante da mídia

Nosso cliente, um conglomerado multinacional de entretenimento e mídia, atua em diversos segmentos de negócios, cada um com canais online e de mídia social altamente interativos para atrair conteúdo gerado pelos usuários. O cliente precisava atender a padrões específicos de comunicação para proteger o bem-estar dos usuários finais e manter a reputação de sua marca.

A Atento, em parceria com a Keepcon, implementou uma solução de moderação de conteúdo alimentada por IA. Essa solução facilitou a identificação e o gerenciamento de conteúdo potencialmente impróprio. O processo automatizado executou 97% das tarefas de moderação, enquanto uma equipe de moderadores treinados cuidou dos 3% restantes, garantindo o cumprimento das políticas do cliente. Além disso, a Atento forneceu suporte psicológico 24 horas por dia, 7 dias por semana, programas de bem-estar e treinamento técnico contínuo para moderadores.

• Integração perfeita de IA e moderação humana: aproveitamos a IA avançada da Keepcon para automatizar a maioria da moderação de conteúdo, permitindo que moderadores humanos se concentrem em decisões diferenciadas.
• Suporte abrangente 24 horas por dia, 7 dias por semana: fornecemos suporte psicológico e técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que os moderadores estivessem bem equipados e resilientes.
• Gerenciamento proativo de conteúdo: mecanismos de monitoramento em tempo real e de resposta rápida foram implementados para abordar conteúdo potencialmente prejudicial de forma rápida.

• 500 mil menções moderadas mensais: gerenciamos com sucesso um grande volume de conteúdo gerado pelo usuário em vários canais.
• 97% do processo foi automatizado: gerenciamos um processo de moderação de conteúdo simplificado e eficiente.
• 78 canais gerenciados: moderação efetiva em todas as plataformas, incluindo Facebook, YouTube e Instagram na região LATAM.