Nosso cliente, um conglomerado multinacional de entretenimento e mídia, atua em diversos segmentos de negócios, cada um com canais online e de mídia social altamente interativos para atrair conteúdo gerado pelos usuários. O cliente precisava atender a padrões específicos de comunicação para proteger o bem-estar dos usuários finais e manter a reputação de sua marca.
A Atento, em parceria com a Keepcon, implementou uma solução de moderação de conteúdo alimentada por IA. Essa solução facilitou a identificação e o gerenciamento de conteúdo potencialmente impróprio. O processo automatizado executou 97% das tarefas de moderação, enquanto uma equipe de moderadores treinados cuidou dos 3% restantes, garantindo o cumprimento das políticas do cliente. Além disso, a Atento forneceu suporte psicológico 24 horas por dia, 7 dias por semana, programas de bem-estar e treinamento técnico contínuo para moderadores.
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