BOT Inteligente de Voz

Xtrabot de Atento: Mejorando las experiencias de los viajeros ferroviarios

Metas

Aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes.
Eliminar el tono de IVR.
Automatizar casos más simples sin intervención humana.

Estrategia

Automatización de la información para entregar precios en tiempo real, y actualizaciones de incidencias, integradas con su sitio web.
Implemente BOT de voz basado en NLU con preguntas abiertas
Encuesta de satisfacción al final de la llamada.
Servicio de notificaciones semiautomatizado con Azure Speech to Text.

Puntos destacados

Se han automatizado 30 de las 60 tipologías de destino.
Solución Xtrabot interna de Atento integrada con los sistemas cliente
Capacidad para gestionar hasta 180 llamadas simultáneas, 10k llamadas por hora

Resultados

94% de las llamadas gestionadas a través de Xtrabot
Para el 6% restante de las llamadas, un agente virtual ayuda enrutándolo sin problemas.
12% de las llamadas completamente automatizadas
Aprox. 4 millones de llamadas automatizadas por Xtrabot

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