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Modelo preditivo para redução de atrito
Transformando a retenção de funcionários e a eficiência operacional com IA.
Meta
Reduzir significativamente as saídas voluntárias de agentes, especialmente entre aqueles que trabalham conosco há mais de 90 dias.
Estratégia
- Desenvolver um modelo preditivo altamente eficaz, que calcule uma pontuação de risco para cada agente e identifique os fatores que contribuem para o risco de afastamento.
- Identificar rapidamente os agentes com alto risco de afastamento e tomar medidas preventivas direcionadas.
Destaques
- Atribuição de uma pontuação de probabilidade exclusiva a cada agente, o que nos permite gerenciar cada agente com mais eficiência.
- Categorização dos agentes em diferentes programas e níveis hierárquicos, facilitando a priorização das medidas de intervenção.
Resultados
Estamos orgulhosos de informar uma redução significativa nas taxas mensais de atrito em 0,8 ponto percentual, o que teve um impacto positivo em nossas taxas de absenteísmo. Nossa abordagem proativa demonstrou ser altamente eficaz na retenção de agentes valiosos e na melhoria de nosso desempenho geral.
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