Caso IA/Cognitiva – BOT e Omnichannel
Automatize as jornadas do cliente para motoristas e consumidores da BEAT (aplicativo de mobilidade urbana)
Objetivos
Implantar canal digital automatizado com resposta online, configurável de acordo com as Perguntas Frequentes.
Combinar:
- Pool de consultores CX: eles realizam tarefas pós-venda para passageiros e motoristas através do aplicativo.
- Supply Back Office: ativação de novos motoristas e modificação de dados pessoais
Estratégia
- Redefinição da jornada do cliente de ponta a ponta
- Implementação da ferramenta de chatbot para automatizar as perguntas frequentes de motoristas e passageiros
- Bot solicita o tipo de requisito e cidade, enviar informações e solicitar novas informações.
- Apoiar passageiros e motoristas em consultas e incidentes
Destaques
- Solução de ponta a ponta fornecida pela Atento que integra a ação humana com os canais digitais em todas as etapas do cadastro de clientes
- Projeto de Chatbot Integrado ao Facebook, Whatsapp e Zendesk CRM
- Automação de respostas frequentes: FAQ com interação multimídia e amigável
- Chatbot personalizável, com carrosséis e imagens
Resultados
- Dimensione e ofereça suporte a uma operação de crescimento extremamente rápido.
- Indicador de qualidade com média de 87% acima da meta de 85% nos meses de março a agosto.
- + 10.000 casos resolvidos mensalmente
