Caso IA/Cognitiva – BOT e Omnichannel

Automatize as jornadas do cliente para motoristas e consumidores da BEAT (aplicativo de mobilidade urbana)

Objetivos

Implantar canal digital automatizado com resposta online, configurável de acordo com as Perguntas Frequentes.

Combinar:

  • Pool de consultores CX: eles realizam tarefas pós-venda para passageiros e motoristas através do aplicativo.
  • Supply Back Office: ativação de novos motoristas e modificação de dados pessoais

Objetivos

Implantar canal digital automatizado com resposta online, configurável de acordo com as Perguntas Frequentes.

Combinar:

  • Pool de consultores CX: eles realizam tarefas pós-venda para passageiros e motoristas através do aplicativo.
  • Supply Back Office: ativação de novos motoristas e modificação de dados pessoais

Estratégia

  • Redefinição da jornada do cliente de ponta a ponta
  • Implementação da ferramenta de chatbot para automatizar as perguntas frequentes de motoristas e passageiros
  • Bot solicita o tipo de requisito e cidade, enviar informações e solicitar novas informações.
  • Apoiar passageiros e motoristas em consultas e incidentes

Estratégia

  • Redefinição da jornada do cliente de ponta a ponta
  • Implementação da ferramenta de chatbot para automatizar as perguntas frequentes de motoristas e passageiros
  • Bot solicita o tipo de requisito e cidade, enviar informações e solicitar novas informações.
  • Apoiar passageiros e motoristas em consultas e incidentes

Destaques

  • Solução de ponta a ponta fornecida pela Atento que integra a ação humana com os canais digitais em todas as etapas do cadastro de clientes
  • Projeto de Chatbot Integrado ao Facebook, Whatsapp e Zendesk CRM
  • Automação de respostas frequentes: FAQ com interação multimídia e amigável
  • Chatbot personalizável, com carrosséis e imagens

Destaques

  • Solução de ponta a ponta fornecida pela Atento que integra a ação humana com os canais digitais em todas as etapas do cadastro de clientes
  • Projeto de Chatbot Integrado ao Facebook, Whatsapp e Zendesk CRM
  • Automação de respostas frequentes: FAQ com interação multimídia e amigável
  • Chatbot personalizável, com carrosséis e imagens

Resultados

  • Dimensione e ofereça suporte a uma operação de crescimento extremamente rápido.
  • Indicador de qualidade com média de 87% acima da meta de 85% nos meses de março a agosto.
  • + 10.000 casos resolvidos mensalmente

Resultados

  • Dimensione e ofereça suporte a uma operação de crescimento extremamente rápido.
  • Indicador de qualidade com média de 87% acima da meta de 85% nos meses de março a agosto.
  • + 10.000 casos resolvidos mensalmente

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