Caso de AI/Cognitiva BOT y Omnichannel

Automatizando el recorrido de los clientes para los conductores y clientes de BEAT (aplicación de movilidad urbana)

Goals

Implementar un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.

Combinando:

Pool de asesores de CX, quienes realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
Suministro de Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales.

Estrategia

Redefinición del customer journey de principio a fin.
Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros.
Configurar el bot para solicitar el tipo de requerimiento y ciudad, enviar información y solicitar nueva información.

Puntos destacados

Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes.
Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM.
Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable.
Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes.
Respaldo a una operación de crecimiento extremadamente rápido.

Resultados / KPI'S

Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
+ 10.000 casos resueltos mensualmente.

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Más casos

Obtención de la Certificación del Centro de Rendimiento de Operaciones de Clientes para Repsol

Transformación de la atención al cliente B2B y B2C con eficiencia de procesos

Revitalización de los servicios públicos de agua a través de una mejor atención al cliente

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