Caso de AI/Cognitiva BOT y Omnichannel

Implementar un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.

Combinando:

• Pool de asesores de CX, quienes realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
• Suministro de Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales.

• Redefinición del customer journey de principio a fin.
• Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros.
• Configurar el bot para solicitar el tipo de requerimiento y ciudad, enviar información y solicitar nueva información.

• Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes.
• Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM.
• Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable.
• Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes.
• Respaldo a una operación de crecimiento extremadamente rápido.

• Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
• + 10.000 casos resueltos mensualmente.