- Inteligencia Artificial
Caso de AI/Cognitiva BOT y Omnichannel
Automatizando el recorrido de los clientes para los conductores y clientes de BEAT (aplicación de movilidad urbana)
Goals
Implementar un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.
Combinando:
- Pool de asesores de CX, quienes realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
- Suministro de Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales.
Estrategia
- Redefinición del customer journey de principio a fin.
- Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros.
- Configurar el bot para solicitar el tipo de requerimiento y ciudad, enviar información y solicitar nueva información.
Puntos destacados
- Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes.
- Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM.
- Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable.
- Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes.
- Respaldo a una operación de crecimiento extremadamente rápido.
Resultados / KPI'S
- Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
- + 10.000 casos resueltos mensualmente.
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