Automação da experiência do cliente

A First Data, líder global em pagamentos e tecnologia financeira encontrou na Atento, um parceiro com a competência e base para oferecer uma solução de conversão de canais (URA para WhatsApp). O objetivo é melhorar a experiência dos consumidores e reduzir o tempo de atendimento dos pedidos.

• Para ajudar a First Data a atender os clientes mais efetivamente, a Atento desenvolveu um fluxo para direcionar contatos telefônicos de consumidores a um canal de autosserviço no WhatsApp.
• Após o contato telefônico com a URA e a escolha da opção “Atualização Cadastral”, o atendimento é via WhatsApp e uma mensagem automática é enviada ao cliente pelo aplicativo da empresa.
• Após a migração de canal, o consumidor interage com um bot que coleta todos os dados necessários para atualizar o cadastro.

• Redução total de 15 posições no atendimento a clientes
• Economia de R$ 116 mil reais em custos com atendimento ao cliente
• Melhora e agilidade nos pedidos de alteração cadastral
• Canal de atendimento com experiência mais intuitiva e fluída