Chatbot Resolutivo para o setor elétrico

Uso de chatbot aumenta em 10x o volume de atendimento.

Desafio

Oferecer uma nova experiência em atendimento, em que o cliente possa fazer consultas e solicitar serviços de forma ágil e prática. Possibilitar também que a empresa tenha dados mais precisos e maior controle no atendimento feito via mídia social.

Estratégia

Implantação de uma solução tecnológica resolutiva e integrada de automação no atendimento ao cliente; viabilização do autoatendimento baseado nas opções já disponíveis; e fazer transição da marca com menor impacto para o consumidor.

Resultados

- 60% de retenção no atendimento pelo chatbot.
- Crescimento 10 vezes maior no volume de atendimentos feitos via chatbot.
- Aumento da confiança no atendimento via mídias sociais.
- Autoatendimento com resolução imediata, sem interação humana, 24 horas, 7 dias por semana.

Diferenciais

- Contatos via redes sociais.
- Chatbot resolutivo.
- Centralização de dados.
- Processos de melhoria contínua.

Soluções utilizadas