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Soluções baseadas em IA para um Programa de Resposta a Desastres
A agência é conhecida por seu papel crítico na recuperação de desastres, oferecendo apoio e recursos para pessoas e comunidades afetadas por emergências.
Desafios
No programa de Assistência a Desastres da agencia, os agentes de atendimento ao cliente ficaram sobrecarregados com a necessidade de gerenciar 58 Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) diferentes após apenas seis dias de treinamento. Essa complexidade resultou em longos tempos de resposta, pois os agentes frequentemente precisavam navegar por uma extensa documentação para encontrar com eficiência as informações necessárias para atender às consultas dos clientes.
Destaques da solução
O Atento AI Knowledge Assistant da foi projetado para agilizar o processo de recuperação de informações e ajudar os agentes a fornecer respostas mais rápidas e precisas. Os principais recursos da solução de IA incluem:
Acesso imediato à informação: O bot de IA foi programado para entender e derivar informações relevantes de um vasto banco de dados de SOP, fornecendo respostas instantâneas a consultas comuns.
Integração com sistemas existentes: Perfeitamente integrado ao fluxo de trabalho de atendimento ao cliente existente, o bot de IA ampliou os recursos dos agentes humanos sem interromper seus processos de rotina.
Aprendizado e adaptação contínuos: O bot de IA foi equipado com algoritmos de aprendizado de máquina, permitindo melhorar continuamente suas respostas com base em novos dados e interações.
Resultados
Melhorando as pontuações de garantia de qualidade (QA): 25 p.p. Implantação pós-solução
