Linha direta COVID-19

Distribuição e programação de vacinação equitativa.

Objetivo

O agendamento de consultas para vacinação COVID-19 requer inovação e ações eficazes por parte do governo para chegar às pessoas vulneráveis.

Estratégia

A Atento criou uma solução para enfrentar este desafio: Distribuição e Programação Equitativa de Vacinação.
O estado de Maryland (Estados Unidos) conseguiu lidar com o aumento no número de ligações recebidas, ao mesmo tempo em que contatou os residentes para ajudá-los a agendar as consultas de vacinação. A tecnologia fortaleceu esta solução, apoiando-nos na integração de mensagens, análises em tempo real e agentes digitais combinados com agentes em contact centers. E muito importante: seguindo as diretrizes de proteção de dados em nível local.
O serviço foi apoiado pelo Atento@Home, uma solução segura baseada na nuvem que facilita o acesso a talentos especializados trabalharem de casa.

Resultados

• 1,5 milhão de pessoas atendidas em um mês.
• 60% das interações realizadas em canais digitais, liberando linhas para quem precisa de interação humana.
• 99% das ligações foram atendidas.
• 94% no CSAT (Índice de Satisfação do Consumidor).

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