Chatbot para resolver problemas para empresa do setor elétrico

Chatbot aumenta o volume de atendimento dez vezes

Desafio

Oferecer uma nova experiência em atendimento, na qual o cliente possa fazer consultas e solicitar serviços de forma ágil e prática. Permitir que a empresa tenha dados mais precisos e maior controle no atendimento pela mídia social.

Desafio

Estratégia

Implementação de soluções tecnológicas de resolução e integrada de automação no atendimento ao cliente; viabilização do autoatendimento, com base nas opções disponíveis; e realização da transição da marca com menor impacto para o consumidor.

Estratégia

Resultados

60% de retenção no atendimento pelo chatbot
10 vezes mais atendimentos via chatbot
Aumento da confiança no atendimento pelas mídias sociais
Autoatendimento com resolução imediata, sem interação humana, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Resultados

60% de retenção no atendimento pelo chatbot
10 vezes mais atendimentos via chatbot
Aumento da confiança no atendimento pelas mídias sociais
Autoatendimento com resolução imediata, sem interação humana, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Diferenciais

Contatos via redes sociais
Chatbot para resolver problemas
Centralização de dados
Processos de melhoria contínua

Diferenciais

Contatos via redes sociais
Chatbot para resolver problemas
Centralização de dados
Processos de melhoria contínua

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