LUI – Language User Interface

O desafio aqui foi desenvolver para uma empresa de meios de pagamento uma URA humanizada com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário.

Objetivos

Promover melhorias na URA já existente; e atender à meta de retenção do contrato atual e atingir 36% de retenção de todas as chamadas elegíveis na URA.

Estratégia

Realizar o assessment da URA atual e adotar um novo desenho, baseado na metodologia de Language User Interface. Revisão dos conceitos de retenção.

Resultados

- Melhoria na URA atual de 8% para 32% de retenção.
- Cerca de 7.000 prompts gravados para a nova URA.

Diferenciais

- Criação de URA humanizada com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário.
- Criação de persona e novo tom de voz para a interface.
- Novo fluxo de navegação, com a antecipação e propensão de assuntos.

Solução utilizada