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Customer Service
CX Process Consulting
High Value Voice
IA/Cognitive
O desafio aqui foi desenvolver para uma empresa de meios de pagamento uma URA humanizada com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário.
Promover melhorias na URA já existente; e atender à meta de retenção do contrato atual e atingir 36% de retenção de todas as chamadas elegíveis na URA.
Realizar o assessment da URA atual e adotar um novo desenho, baseado na metodologia de Language user Interface Revisão dos conceitos de retenção.
- Melhoria na URA atual de 8% para 32% de retenção.
- Cerca de 7.000 prompts gravados para a nova URA.
- Criação de URA humanizada com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário.
- Criação de persona e novo tom de voz para a interface.
- Novo fluxo de navegação, com a antecipação e propensão de assuntos.
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