Implementação do Salesforce no Setor Público
Solução de Chat BOT e Serviço de Voz para líder de serviço de correio espanhol
Objetivos
- Redução de chamadas de baixo valor – acompanhando o status do pedido.
- Melhorar a experiência do cliente para chamadas de alto valor.
Estratégia
- Uma solução BOT omnicanal para entregar pedidos de status automatizados.
- Automatize o status de envio em tempo real.
- Auto-gestão quando um pacote não foi entregue devido à assinatura necessária.
- Integrar pesquisas de satisfação através de textos gratuitos.
- Solução de autoatendimento para ambos voz e texto.
Destaques
- 82% das solicitações estão relacionadas ao status do pedido. Destas, 87% foram resolvidos usando tecnologia.
- 3% dos pedidos não resolvidos foram porque a resposta do operador foi insatisfatória.
Resultados
- 150k chamadas gerenciadas mensalmente.
- Taxa de resolução de 87%, por ter uma concentração significativa de uma tipologia, tornando o desenvolvimento muito eficiente.
