Caso de interface do usuário com a linguagem de CX

Melhorando o desempenho dos agentes para o campeão nato-digital

Objetivos

Reduzir o tempo de aprendizagem dos agentes
Melhorar o desempenho de novos agentes desde o primeiro dia
Melhorar a taxa de resolução do primeiro contato

Estratégia

Revisão do processo E2E para identificar os estágios de aprendizagem dos agentes, desde a contratação, treinamento e integração
Materiais de treinamento baseados em dramatizações
Modelo de aprendizagem com base em casos

Destaques

Equipe alinhada com a nossa oferta de serviços e entregando a satisfação do cliente.
Conteúdo de aprendizagem adaptado ao modelo de Atento@Home.
Oportunidade de impacto nos negócios na Colômbia, alavancando as experiências bem-sucedidas do Brasil.

Resultados / KPI'S

Redução da curva de aprendizado (tempo gasto nesse processo) de 90 para 60 dias.
95% dos agentes passaram na formação inicial.
A taxa de resolução de primeiros contatos aumentou de 77% para 81,8%.

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