Implementación de Salesforce para servicios de mensajería mejorados

Digitalización de las interacciones de mensajería para un proveedor de servicios líder

Metas

Minimizar las interacciones de bajo valor relacionadas con el seguimiento de pedidos.
Mejorar la experiencia del cliente para obtener llamadas más impactantes.

Estrategia

Implementación de una solución BOT omnicanal, específica para entregar estados de pedidos automatizados.
Automatización del estado de envío en tiempo real.
Habilitar funciones para que los clientes autogestionen los paquetes no entregados debido a los requisitos de firma.
Incorporación de encuestas de satisfacción a través de comentarios de texto abierto.
Vías de solución de autoservicio basadas en voz y texto.

Puntos destacados

Un asombroso 82% de las consultas se referían al estado de los pedidos, de las cuales el 87%fueron manejadas eficientemente por la tecnología.
Un 3% de las consultas no resueltas se debieron a respuestas insatisfactorias del operador.

Resultados

Gestión exitosa de 150k llamadas mensuales.
Una impresionante tasa de resolución del 87%, lograda centrándose en las tipologías de problemas predominantes, lo que resultó en un desarrollo altamente eficiente.

Más casos

Redes sociales para gestionar quejas

Soluciones impulsadas por IA para un Programa de Respuesta a Desastres

Revitalización de los servicios públicos de agua a través de una mejor atención al cliente

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