LUI – Interface da linguagem do usuário

Um redesenho da URA usando a metodologia de LUI, levou a um aumento na retenção das chamadas elegíveis e na quantidade de solicitações gravadas. Saiba mais abaixo:

Objetivo

Promover melhorias na URA existente; atender à meta de retenção do contrato atual e atingir 36% de retenção de todas as chamadas elegíveis na URA.

Objetivo

Promover melhorias na URA existente; atender à meta de retenção do contrato atual e atingir 36% de retenção de todas as chamadas elegíveis na URA.

Estratégia

Realizar a avaliação da URA atual e adotar um novo desenho, com base na metodologia da interface da linguagem do usuário. Revisão dos conceitos de retenção.

Estratégia

Realizar a avaliação da URA atual e adotar um novo desenho, com base na metodologia da interface da linguagem do usuário. Revisão dos conceitos de retenção.

Resultados

  • Melhoria na URA atual de 8% para 32% de retenção
  • Cerca de 7.000 solicitações gravadas para a nova URA

Resultados

  • Melhoria na URA atual de 8% para 32% de retenção
  • Cerca de 7.000 solicitações gravadas para a nova URA

Diferenciais

  • Criação de URA humanizada, com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário
  • Criação de persona e novo tom de voz para a interface
  • Novo fluxo de navegação, com a antecipação e propensão de assuntos

Diferenciais

  • Criação de URA humanizada, com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário
  • Criação de persona e novo tom de voz para a interface
  • Novo fluxo de navegação, com a antecipação e propensão de assuntos

Compartilhe

Cases

Caso IA/Cognitiva – BOT e Omnichannel

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live