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LUI – Interface da linguagem do usuário

Objetivo

Promover melhorias na URA existente; atender à meta de retenção do contrato atual e atingir 36% de retenção de todas as chamadas elegíveis na URA.

Estratégia

1

Resultados

Melhoria na URA atual de 8% para 32% de retenção

Cerca de 7.000 solicitações gravadas para a nova URA

Diferenciais

Criação de URA humanizada, com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário

Criação de persona e novo tom de voz para a interface

Novo fluxo de navegação, com a antecipação e propensão de assuntos

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