Ir al contenido principal

LUI – Interface da linguagem do usuário

Objetivo

Promover melhorias na URA existente; atender à meta de retenção do contrato atual e atingir 36% de retenção de todas as chamadas elegíveis na URA.

Estratégia

  • Realizar a avaliação da URA atual e adotar um novo desenho, com base na metodologia da interface da linguagem do usuário. Revisão dos conceitos de retenção.

Resultados

  • Melhoria na URA atual de 8% para 32% de retenção

  • Cerca de 7.000 solicitações gravadas para a nova URA

Diferenciais

  • Criação de URA humanizada, com foco nas principais jornadas e melhor experiência do usuário

  • Criação de persona e novo tom de voz para a interface

  • Novo fluxo de navegação, com a antecipação e propensão de assuntos

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live
Sobre nós

O parceiro Nearshore mais competitivo
que oferece CX em espanhol

CX Magazine

Nova edição

White paper

Inteligência Artificial com toque humano