Soluções de Apoio e Prevenção à COVID-19 da Atento


Rastreamento e Identificação
de Contatos com COVID-19
A Identificação de Contatos é um processo crítico para identificar casos e seus contatos, de modo a evitar a propagação e ressurgimento do vírus. A Atento é capaz de implantar serviços com rapidez, designando equipes qualificadas, inclusive profissionais de saúde, para monitorar indivíduos sintomáticos, observando hábitos e reforçando as recomendações médicas.
Distribuição e programação
equitativa de vacinação
Com a solução da Linha Direta de Vacinas contra COVID-19 da Atento, as instituições governamentais podem lidar facilmente com o aumento do volume de chamadas recebidas, ao mesmo tempo em que conduz uma divulgação proativa visando a distribuição equitativa de vacinas e definição do agendamento de consultas para todos os residentes em qualquer área.
Os serviços apresentados são viabilizados pela Atento@Home, uma solução segura e baseada na nuvem, que facilita o acesso a recursos especializados e permite que trabalhem remotamente. A estrutura de várias camadas garante flexibilidade para o rápido aumento dos planos de continuidade de negócios. A solução garante segurança, privacidade das informações e proteção dos dados.
Características da solução
Chamada outbound
Nossa solução fornece chamadas de saída para alcançar primeiro os idosos e as populações desfavorecidas, fornecendo informações importantes e agendando consultas para vacinas.
Integração de mensagens
Nós fornecemos uma plataforma de mensagens de conversação totalmente orientada que se integra a Facebook, WhatsApp, mensagens da Web, iMessage e SMS, para que você possa alcançar as pessoas onde elas estão.
Sempre confiável
Simplesmente funciona! Agentes digitais sempre ativos e disponíveis combinados com agentes de contact center significam que não há sinal de ocupado nem chamadas perdidas.
Agendamento de consultas
Nossa solução fornece análises em tempo real, painéis e insights sobre ligações, raça, etnia, locais e muito mais, o que por sua vez, fornece dados de intenção para melhorar a eficácia do robô.
Velocidade
Esteja pronto para iniciar as atividades em 2 semanas, com agentes digitais capazes de lidar com mais de 4 conversas ao mesmo tempo, para que ninguém fique em espera.
Escalabilidade
A equipe do Contact Center pode aumentar ou diminuir com base na demanda, com capacidade comprovada de atender a mais de 70.000 chamadas por dia, sem lentidão e com capacidade significativa para mais.
Inovadora
Ao habilitar o desvio de URA (resposta interativa por voz) e as mensagens como opções, você fornece a experiência preferida para usuários experientes em tecnologia, enquanto abre as linhas para aqueles cujo único canal é o telefone.
+
1
.5M
Pessoas atendidas
POR MÊS
60
%
Interações controladas
EM CANAIS DIGITAIS
99
%
Chamadas atendidas
ABANDONO MÍNIMO
94
%
Classificação CSAT (Customer Satisfaction Score)
CONTACT CENTERS
+
7
K
Pessoas rastreadas
POR MÊS