A eficiência das operações é o tema central da décima segunda edição da revista Next Generation CX. Motorola, Orange e Arval deixam-nos o seu testemunho de como estão aproveitando a tecnologia para tornar os serviços mais eficientes, mantendo sempre o mesmo objetivo: oferecer a melhor experiência ao consumidor.
Além disso, conversamos sobre como implementar o Metaverso na Experiência do Cliente e compartilhamos o projeto de implantação de uma nova plataforma de gestão cidadã realizada pela Atento e pela Generalitat de Catalunya.
A introdução desta edição fica por parte das recomendações da Frost & Sullivan sobre como apostar na hiperpersonalização das experiências para atingir o novo limiar da excelência.
