A décima quarta edição da Revista Next Generation CX, tem como tema principal a Inteligência Artificial aplicada à melhoria da Experiência do Cliente. O diretor de Inteligência Artificial da Associação Espanhola de Economia Digital (Adigital), Justo Hildalgo, fala sobre o impacto da regulação da IA no contexto do Atendimento ao Cliente. Além disso, a Frost & Sullivan avalia como o ChatGPT e outras plataformas generativas de IA mudarão a experiência do cliente.
Outras marcas relevantes, como Iryo e Atida/Mifarma, contam como aproveitam a tecnologia para oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais personalizado e eficiente.
Contamos também com a visão das instituições governamentais na voz de dois dos serviços públicos mais avançados no uso da tecnologia para o atendimento ao cidadão: a Generalitat de Catalunya e o Madrid Digital.
Além disso, apresentamos o Atento Innovation Hub: Atento Next, que visa potencializar nossas capacidades na área de IA.
