Experiência do Cliente (abreviada como CX) se refere às percepções e sentimentos que seus clientes têm a partir de suas interações e experiências com os funcionários, sistemas, canais ou produtos da sua empresa. Se relaciona com o atendimento ao cliente, porém, é mais amplo do que isso. Tudo que sua empresa faz pode ter impacto na experiência de um consumidor e os benefícios em se oferecer uma CX excepcional não podem ser subestimados.