Indicadores-chave de Performance (Key Performance Indicators ou KPIs)

Os Indicadores-chave de Performance (KPIs) são métricas de desempenho que sua empresa pode usar para medir o sucesso de determinada atividade. Alguns dos KPIs mais comuns utilizados para medir a experiência do cliente são:

• Índice de Satisfação do Cliente (CSAT)
• Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Tempo Médio de Resolução (ART)
• Lealdade do Consumidor (NPS)