- Ferramenta fornece automatização na validação de dados, reconhecimento de intenções e maior precisão na identificação do cliente.
- Com o uso de inteligência artificial e machine learning, solução possibilita a extração de insights para melhor direcionamento e tomadas de decisão durante o atendimento.
São Paulo, maio de 2022 – A Atento (NYSE: ATTO, “Atento”), uma das maiores provedoras de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina, apresenta uma ferramenta inovadora, que tem como objetivo a automatização da compreensão de solicitações de consumidores realizadas a partir do compartilhamento de vídeos.
Projetada para suportar empresas de todos os setores e de fácil integração com os sistemas dos clientes, a solução oferece mais agilidade no atendimento e mais assertividade no entendimento do desejo do consumidor, direcionando melhor a resolução da demanda. Além disso, por meio da utilização de inteligência artificial, é possível validar com mais precisão a identidade do consumidor, contribuindo para a prevenção de fraudes neste tipo de interação.
Todo o processo é realizado de forma 100% automatizada, a partir da análise de reconhecimento facial. Caso o reconhecimento de fala (Speech To Text) encontre alguma inconsistência, a validação será direcionada para um atendimento humano especializado. Como próximo passo, a companhia prevê a implantação do reconhecimento da voz do usuário, sendo um recurso adicional para a prevenção de fraudes.
O uso de Inteligência Artificial e recursos de machine learning permitem que a ferramenta esteja em constante evolução, aprendendo a cada interação, o que permite e a identificação rápida de novas demandas e auxilia na tomada de decisões.
“A utilização de um sistema automatizado, além de evitar erros, agiliza o trabalho da equipe, otimiza e aumenta a eficiência no atendimento, facilitando o acesso aos dados do cliente, por exemplo”, comenta Alexandre Martins, Diretor de Transformação, Produtos e Soluções, da Atento. “Além disso, a ampliação do uso de ferramentas digitais para realização de transações entre empresas e consumidores aumenta a fragilidade para que criminosos atuem. E, por isso, as empresas precisam investir em novos métodos de detecção de fraudes e tecnologias cada vez mais sofisticadas ao longo da jornada do cliente, para que a segurança da operação não afete sua experiência integrada,” complementa o executivo.
Sobre Atento
A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina e uma das principais provedoras do mundo. A Atento também é um dos principais provedores de serviços de CRM BPO de nearshoring para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 14 países, onde emprega aproximadamente 150.000 pessoas. A Atento conta com mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM BPO através de múltiplos canais. Os clientes da Atento são principalmente empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). Em 2019, a Atento foi eleita uma das 25 melhores empresas multinacionais do mundo e uma das melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina pelo Great Place to Work®. Além disso, em 2021, o Everest nomeou a Atento como uma “estrela performer”. O Gartner nomeou a empresa por dois anos consecutivos como líder em seu Quadrante Mágico a partir de 2021. Para mais informações, visite www.atento.com
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