• Atento é a primeira empresa do setor de CX a trabalhar com uma equipe de hackers para reforçar a cibersegurança.
• Há mais de um ano a companhia conta com time de especialistas para dedicados a este trabalho.
• Tendência principalmente em empresas do setor financeiro, profissionais com perfil hacker contribuem para prevenir e identificar ataques e fragilidades.
São Paulo, 31 julho de 2023 – Atento, um dos maiores provedores de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) do mundo e líder na indústria da América Latina, tem investido em um Red Team em resposta à crescente necessidade das organizações de fortalecer seus sistemas de segurança da informação e identificarem vulnerabilidades. A integração de hackers em equipes corporativas, conhecidas como “red team”, está se tornando cada vez mais popular e necessária.
Os hackers, profissionais com habilidades avançadas em computação e sistemas de informação, estão ganhando reconhecimento dentro das empresas como importantes aliados na luta contra ameaças cibernéticas. A Atento investiu em um “Red Team” global, cuja função é analisar toda a infraestrutura tecnológica da empresa e simular ataques de grupos de cibercriminosos organizados. Desta forma, é possível garantir que a empresa está preparada para um ataque real.
O “Red Team” da Atento é composto por profissionais altamente qualificados em segurança da informação e sistemas de computadores. Eles possuem ampla experiência em testes de penetração, conhecimento de hacking ético e técnicas de engenharia social. Além disso, têm habilidades em análise forense digital e resposta a incidentes, o que garante uma abordagem completa para identificar e mitigar os ataques cibernéticos.
Com a atuação dessa equipe especializada, a Atento reforça seu compromisso em oferecer não apenas os melhores serviços de CX, mas também uma proteção sólida aos dados de seus clientes. A empresa continua inovando e investindo em tecnologias de ponta para garantir a segurança dos sistemas e proporcionar tranquilidade aos seus parceiros comerciais.
“Ao ter um red team interno, a Atento obtém uma vantagem estratégica significativa, permitindo uma avaliação abrangente da segurança, a identificação precoce de vulnerabilidades e a implementação de medidas corretivas eficazes para proteger os ativos e a reputação da empresa. Graças a esse trabalho, conseguimos detectar vulnerabilidades que nem mesmo auditorias externas foram capazes de identificar”, destaca Luis Vacas de Santos, responsável pelo red team da Atento.
Todo esse trabalho é complementado por outras medidas de segurança cibernética, como treinamento de funcionários, práticas seguras de codificação, monitoramento de rede e planejamento de resposta a incidentes. “A equipe é apenas um componente de uma estratégia
abrangente de segurança cibernética destinada a reduzir riscos e fortalecer a postura de segurança de uma organização”, reforça Vacas.
Sobre Atento
A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina e uma das principais provedoras do mundo. A Atento também é um dos principais provedores de serviços de CRM BPO de nearshoring para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 17 países, onde emprega aproximadamente 135.000 pessoas. A Atento conta com mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM BPO através de múltiplos canais. Os clientes da Atento são principalmente empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administração pública, entre outros. Em 2019, a Atento foi eleita uma das 25 melhores empresas multinacionais do mundo e uma das melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina pelo Great Place to Work®. Além disso, em 2021, o Everest nomeou a Atento como uma “estrela performer”. O Gartner nomeou a empresa por dois anos consecutivos como líder em seu Quadrante Mágico a partir de 2021. Para mais informações, visite www.atento.com
