Durante a liderança de Alejandro Reynal, a Atento concluiu com sucesso uma transformação, que a possibilitou deixar para trás a definição de empresa de call center subsidiaria da Telefônica para se converter em uma fornecedora líder de soluções de experiência do cliente, com a Bain Capital como acionista majoritária e cotada na Bolsa de Valores de Nova York
8 de janeiro de 2019
- Durante a liderança de Alejandro Reynal, a Atento concluiu com sucesso uma transformação, que a possibilitou deixar para trás a definição de empresa de call center subsidiaria da Telefônica para se converter em uma fornecedora líder de soluções de experiência do cliente, com a Bain Capital como acionista majoritária e cotada na Bolsa de Valores de Nova York
- Hoje, a Atento é um dos cinco maiores fornecedores globais de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios. É também o líder absoluto na América Latina, com uma participação de mercado regional de 17,3%, 8,2 p.p. maior do que o próximo competidor1
- A empresa posicionou-se na vanguarda da transformação digital em seu setor graças ao lançamento da Atento Digital, unidade de negócios global da companhia, criada com o objetivo de impulsionar a experiência do cliente na era digital
- Durante o período como CEO de Alejandro Reynal, a Atento também foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 melhores multinacionais para trabalhar no mundo em cinco ocasiões diferentes
NOVA IORQUE – Atento S.A. (NYSE: ATTO), empresa líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das cinco maiores provedoras mundiais, anunciou hoje que Alejandro Reynal deixará a companhia e sua função de CEO depois de completar um ciclo de sete anos de sucesso à frente da organização. Alejandro Reynal continuará a liderar a Atento nas posições de CEO e de membro do Conselho de Administração até a nomeação de um novo CEO.
Alejandro Reynal foi nomeado CEO da Atento em outubro de 2011. O período a frente da companhia foi marcado pela bem-sucedida transformação da Atento, que deixou de ser uma empresa de call center subsidiaria da Telefônica para se tornar o provedor líder de soluções de experiência do cliente e de terceirização de processos de negócios em seus mercados. Além disso, a empresa se situou na vanguarda da inovação digital em seu setor com o lançamento da Atento Digital. Durante o tempo de Alejandro Reynal como CEO, a empresa completou sua primeira oferta pública de ações na Bolsa de Valores de Nova York, em 2014, seguida, em anos posteriores, por uma segunda oferta de ações e o início de uma política de dividendos.
“Há sete anos, ingressei em um grande projeto para liderar a melhor equipe do segmento e transformar a Atento em uma empresa independente na vanguarda de seu setor. Juntos alcançamos realizações incríveis, o que tornou a companhia uma indiscutível líder em seu mercado, que se destaca por seus excelentes relacionamentos de longo prazo com seus clientes e por ter uma equipe comprometida e apaixonada de mais de 150.000 profissionais”, comentou Alejandro Reynal.
Sob a liderança de Alejandro Reynal, a empresa executou um plano estratégico que se materializou em seu crescimento rentável e na diversificação de clientes e serviços. Essas conquistas foram alcançadas no contexto de um cenário macroeconômico desafiador em seus principais mercados e em um ambiente tecnológico em rápida evolução. Atualmente, mais de 60% das receitas da Companhia provêm de clientes distintos da Telefónica e quase um terço está relacionado a serviços de alto valor agregado, incluindo soluções de experiência digital do cliente.
No decorrer de sua liderança, a Atento também experimentou uma transformação cultural que permitiu implementar mudanças de acionistas de maneira ordenada, ao mesmo tempo em que fortalecia sua liderança no mercado. A Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar no Mundo em cinco ocasiões diferentes.
“Estou muito orgulhoso de ter feito parte dessa grande equipe e do que conseguimos juntos ao longo desses anos Chegou a hora de abrir caminho para o próximo líder da Atento. Encerro meu ciclo à frente de uma empresa bem posicionada para crescimento futuro e criação de valor. Gostaria de expressar a minha gratidão a todo time Atento pelo seu trabalho árduo, dedicação e paixão. Sem dúvida, eles têm sido a minha maior fonte de inspiração em cada passo desta maravilhosa jornada que percorremos juntos”, acrescentou Reynal.
O Conselho de Administração da Atento comentou: “Queremos agradecer ao Alejandro pela liderança e inspiração que ele deu à empresa durante esses sete anos como CEO e ao longo de sua carreira na Atento. Seu trabalho foi fundamental para posicionar a Atento como um líder indiscutível do mercado e na vanguarda da transformação do setor, além de estabelecer as bases do crescimento futuro da empresa. Sua liderança transformou e fortaleceu a empresa em várias frentes, permitindo-a oferecer um melhor serviço aos clientes, criando novas oportunidades para os colaboradores”.
1 Números de participação de mercado, conforme indicado no estudo anual da Frost & Sullivan 2017 “Análise do mercado de serviços de outsourcing de contact centers na América Latina e no Caribe, previsto para 2023”.Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das cinco maiores com base em seu faturamento. A companhia também é líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega cerca de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas como ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como uma das 25 melhores multinacionais para se trabalhar no mundo pelo Great Place to Work® pelo quinto ano. Para mais informações, acesse www.atento.com.brRelações com a Imprensa A4&Holofote Comunicação11-3897-4122
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fernando.schneider@atento.com Declarações de Expectativas FuturasEste comunicado contém declarações de expectativas futuras, que podem ser identificadas pelo uso de palavras como “pode”, “deveria”, “espera”, “planeja”, “antecipa”, “acredita”, “estima”, “prevê”, “pretende”, “continuar” ou terminologia similar. Essas declarações, incluindo em relação ao momento e ao pagamento de quaisquer dividendos, apenas refletem as expectativas atuais da Atento e não são garantias de desempenho ou de resultados futuros. Elas estão sujeitas a riscos e incertezas que podem alterar materialmente os resultados reais daqueles contidos nas declarações de expectativas futuras. Esses riscos e incertezas incluem, mas não se limitam, a concorrência em setores altamente competitivos da Atento; aumentos no custo dos serviços de voz e dados ou interrupções significativas nestes serviços; capacidade da Atento para acompanhar as necessidades de seus clientes para a rápida mudança tecnológica e disponibilidade dos sistemas; implantação contínua e adoção de tecnologias emergentes; perda, dificuldades financeiras ou falência de clientes-chave; efeitos das tendências econômicas globais nos negócios dos clientes da Atento; natureza não exclusiva dos contratos de clientes da Atento e ausência de compromissos de receita; falhas de segurança e de privacidade nos sistemas que a Atento usa para proteger os dados pessoais; custo de litígios pendentes e futuros; custo de defesa da Atento contra reclamações de violação de propriedade intelectual; extensa regulamentação que afeta muitos dos negócios da Atento; capacidade da Atento para proteger suas informações confidenciais ou tecnologia de sua propriedade; interrupções nos serviços de dados da Atento e centros de operação; capacidade da Atento para reter pessoas- chaves e atrair um número suficiente de empregados qualificados; aumento dos custos salariais e índices de rotatividade; condições políticas, econômicas e outras condições dos países onde a Atento atua; mudanças nas taxas de câmbio; capacidade da Atento para concluir as aquisições futuras e integrar ou alcançar os objetivos de suas aquisições recentes e futuras; futuras deficiências de amortizações de ágio substancial, ativos intangíveis ou outros ativos de longa duração; e capacidade da Atento para recuperar créditos de consumo em nome de seus clientes. Além disso, a Atento está sujeita a riscos relacionados com seu nível de endividamento, que incluem a capacidade da Atento para gerar caixa suficiente para cobrir suas dívidas e financiar outras necessidades de liquidez; a capacidade da Atento para cumprir com as cláusulas contidas nos instrumentos de dívida; a capacidade de obter financiamento adicional; a ocorrência de endividamento adicional significativo pela Atento; e a capacidade dos credores da Atento de cumprir com seus compromissos de crédito. A Atento também está sujeita a outros fatores de risco descritos nos documentos apresentados pela empresa à SEC (Securities and Exchange Commission) dos Estados Unidos.
Estas declarações de expectativas futuras são válidas apenas a partir da data em que as mesmas foram feitas. A Atento não assume qualquer obrigação de atualizar ou revisar publicamente quaisquer declarações de expectativas futuras, seja como resultado de novas informações, de eventos futuros ou de outra forma.
Fonte: Atento
