Mídia e
Entretenimento

Luzes, câmera, satisfação do cliente: eleve seu CX em entretenimento

O profundo conhecimento da Atento sobre a indústria de mídia e entretenimento nos permite criar experiências de cliente de alto nível que fazem jus às estrelas. Nossas soluções, desde suporte digital ao cliente até cross-selling e upselling, atendem às demandas exclusivas de streaming, plataformas de jogos, eventos ao vivo e muito mais. Fazer parceria conosco significa aproveitar ferramentas de análise, automação e estratégias de engajamento personalizadas para melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento.

Tendências da indústria de mídia e entretenimento

A ascensão dos serviços de streaming:
com o aumento da demanda por conteúdo de streaming, as empresas estão focadas em fornecer uma experiência de usuário perfeita em várias plataformas.
Oferecemos suporte omnichannel para garantir um atendimento consistente e integrado em todas as plataformas.
A magia da IA e do Machine Learning:
a IA e o Machine Learning estão transformando a maneira como os usuários experimentam e descobrem conteúdo.
A Atento aproveita a IA para proporcionar interações personalizadas com os clientes, melhorando a fidelidade e a satisfação.
Demanda por suporte ao cliente em tempo real:
com o aumento de eventos ao vivo e jogos, o suporte instantâneo ao cliente é uma obrigação.
Fornecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seu público receba a ajuda de que precisa quando precisa.
Segurança dos dados:
garantir a segurança e a privacidade dos dados é primordial com o aumento dos dados obtidos dos usuários.
A Atento emprega as melhores medidas de segurança da categoria para proteger os dados dos clientes e garantir a conformidade com as normas regulatórias.
Experiências personalizadas do cliente:
os clientes esperam interações que atendam às suas preferências e necessidades.
Por meio de análises avançadas, oferecemos experiências personalizadas ao cliente que impulsionam a fidelidade e a satisfação.
A ascensão dos serviços de streaming:
com o aumento da demanda por conteúdo de streaming, as empresas estão focadas em fornecer uma experiência de usuário perfeita em várias plataformas.

Oferecemos suporte omnichannel para garantir um atendimento consistente e integrado em todas as plataformas.
A magia da IA e do Machine Learning:
a IA e o Machine Learning estão transformando a maneira como os usuários experimentam e descobrem conteúdo.

A Atento aproveita a IA para proporcionar interações personalizadas com os clientes, melhorando a fidelidade e a satisfação.
Demanda por suporte ao cliente em tempo real:
com o aumento de eventos ao vivo e jogos, o suporte instantâneo ao cliente é uma obrigação.

Fornecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seu público receba a ajuda de que precisa quando precisa.
Segurança dos dados:
garantir a segurança e a privacidade dos dados é primordial com o aumento dos dados obtidos dos usuários.

A Atento emprega as melhores medidas de segurança da categoria para proteger os dados dos clientes e garantir a conformidade com as normas regulatórias.
Experiências personalizadas do cliente:
os clientes esperam interações que atendam às suas preferências e necessidades.

Por meio de análises avançadas, oferecemos experiências personalizadas ao cliente que impulsionam a fidelidade e a satisfação.

Fontes:
Braze
Coremedia

Descubra nossas histórias de sucesso

Mantendo a iluminação no palco: aumentando a moderação de conteúdo para um gigante da mídia

Usando a tecnologia de IA para garantir uma experiência de usuário segura e envolvente em todas as plataformas.

Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia

Nosso cliente é um conglomerado de mídia de entretenimento, multinacional e está entre os 3 mais reconhecidos mundialmente. Está na lista da Fortune 500 por ser uma das maiores empresas em termos de receita.

Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Gamers cuidando de gamers

Um gigante dos videogames da indústria nativa digital precisava implementar rapidamente uma operação 100% remota, com agentes com perfil de gamer para prestar suporte aos seus clientes.

Onboarding online

Projeto entre Riot Games e Atento foi implantado 100% de maneira remota

Como podemos ajudar?

Aquisição:

  • Suporte a vendas: Impulsionando as vendas com suporte especializado.
  • Vendas Digitais: Impulsionando as vendas online através de estratégias eficazes.
  • Vendas B2B: Melhorando as relações comerciais e fechando negócios.

Experiência do Cliente:

  • Atendimento ao Cliente: Prestar um serviço excepcional aos seus clientes.
  • Suporte técnico de primeira linha: Resolvendo problemas técnicos de forma eficiente.
  • Upselling: Aumento da receita através de upselling estratégico.
  • Gerenciamento de problemas de pagamento: Lidando com consultas relacionadas a pagamentos de forma integrada.
  • Integração de novos usuários: Garantindo um processo de integração tranquilo para novos clientes.

Retenção: 

  • Gestão de programas de fidelidade: Fortalecimento da fidelização de clientes com programas específicos.
  • Pesquisas CSAT: Coleta de feedback valioso para melhorar os serviços.

Cobranças: 

  • Faturamento: Gerenciando o faturamento com precisão.
  • Gestão de Recibos de Pagamento: Garantindo o processamento de pagamentos em tempo hábil e preciso.

Jornada do Cliente em
Mídia e Entretenimento + Soluções Atento

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