As marcas globais que se esforçam para alcançar consumidores em novos mercados precisam oferecer experiências localizadas, que façam com que cada cliente se sinta em casa.
À medida que pessoas, bens, serviços e capitais cruzam fronteiras, as marcas que conseguirem manter uma comunicação fluída serão as vencedoras.
Uma pesquisa sugere que 75% dos consumidores têm maiores probabilidades de comprar da mesma marca novamente se o atendimento ao cliente for prestado em sua língua materna. 6 A maioria afirma que pagaria um preço mais alto por um produto ou serviço se uma marca oferecesse uma experiência do cliente em sua língua materna. E 71,5% dos líderes de serviço ao cliente afirmam que o atendimento na língua materna de um cliente incrementa sua satisfação.7 (Nós acreditamos que, provavelmente, os 28,5% restantes não entenderam a pergunta.)
